高职 公共课 商务礼仪 第三章.pptVIP

第三章 商务交际礼仪 商务人员日常交往礼仪 第一节 商务旅行礼仪 第二节 第一节 商务人员日常交往礼仪 “公共关系”一词的来源 一、 拜访与接待礼仪 二、 见面礼仪 一、 商务馈赠与接受礼仪 三、 一、见面礼仪 在商务活动中，要经常与同事或者合作伙伴见面，掌握最基本的见面礼仪，对商务人员来说是十分必要的。 见面礼仪包括以下三个方面的内容： （一）称呼礼仪； （二）问候礼仪； （三）介绍礼仪。 （一）称呼礼仪 1.称呼方式 （1）职务性称呼；（2）职称性称呼；（3）行业性称呼；（4）性别性称呼；（5）姓名性称呼。 2.称呼的禁忌 （1）错误的称呼；（2）容易产生误会的称呼；（3）过时的称呼；（4）侮辱性的称呼。 （二）问候礼仪 1.握手； 2.鞠躬； 3.拱手礼。 （三）介绍礼仪 介绍是人与人认识的一种途径。在人们初次相见时，自己主动介绍或者他人介绍，都可以增进彼此的了解，相互结识。在商务交往中，自我介绍和为他人作介绍是最基本的两种方式。无论是哪一种介绍，都要遵守一定的礼仪规范。 1.自我介绍； 2.为他人介绍 1.自我介绍 自我介绍是指主动地向他人介绍自己，或者应他人的请求而对自己的情况做出介绍。自我介绍的注意事项： （1）态度应该自然、亲切、大方，目光要正视对方，不要显得不知所措，也不要显得散漫随便。 （2）控制好介绍时间，最好在1分钟以内，不要太长。 （3）要实事求是，不能过分吹嘘自己，也不要过分贬低自己。 2.为他人介绍 一般来说，介绍的顺序应该遵循以下的原则。 （1）把男士介绍给女士。 （2）把职位低的人介绍给职位高的人。 （3）把晚辈介绍给长辈。 （4）把未婚者介绍给已婚者。 （5）把客人介绍给主人。 （6）把非官方人士介绍给官方人士。 二、拜访与接待礼仪 （一）商务拜访礼仪 （二）商务接待礼仪 （一）商务拜访礼仪 商务拜访是商务交往中的一项重要内容。通过商务拜访，商务人员可以更好地沟通信息，有利于取得事业的成功。在进行商务拜访时，要注意以下几点。 1.提前预约； 2.遵守时间； 3.举止得体； 4.时间适度。 （二）商务接待礼仪 商务人员随时会接待一些来访者，因此，要掌握好基本的礼仪，遵守一些接待的原则，平等待人、热情友善。 1.迎接礼仪； 2.待客礼仪； 3.接待礼仪禁忌； 4.欢送礼仪。 三、商务馈赠与接受礼仪 中国人讲究礼尚往来，赠送礼品是商务交往中不可或缺的内容。赠送礼品能够联络感情，加深友谊，促进交往。随着商务活动的日益频繁，赠送礼品越来越受到人们的普遍重视。 （一）礼品选择的原则 （二）馈赠礼仪 （三）接受礼仪 （一）礼品选择的原则 1.投其所好，避免禁忌 ； 2.轻重适当 ； 3.富有意义； 4.根据馈赠的目的选择礼品。 （二）馈赠礼仪 1.把握好馈赠时间和场合； 2.包装的艺术 ； 3.送礼的态度自然 ； 4.礼品标签要清除干净 。 （三）接受礼仪 1.接受礼物； 2.表达赞赏和感激； 3.及时回赠。 第二节 商务旅行礼仪 “公共关系”一词的来源 一、 商务交通礼仪 二、 商务旅行前的准备 一、 商务住宿礼仪 三、 一、商务旅行前的准备 （一）预订车票 （二）安排住宿 （三）随身携带的用品 （四）临行前的工作安排 （五）动身前该做什么 二、商务交通礼仪 （一）步行礼仪 走路时，要做到仪态优雅、风度翩翩。步行时要注意遵守交通规则，做一个文明有礼的商务人员。和他人一起步行，也要谦虚知礼。 （二）乘车礼仪 三、商务住宿礼仪 （一）入住礼仪 在到达预约的酒店后，应该到前台登记，如果有人正在办理手续要安静等候，办理完入住登记手续拿到钥匙之后，就可以到客房休息了。 （二）住宿礼仪 虽然客房只是一个临时住宿的地方，但是也不能随便，要讲礼貌，要爱护酒店的财产，不要随意破坏。要注意房间的卫生，不要乱扔垃圾，废物可以扔到垃圾桶，也可以让服务员来收拾，要尊重服务员的劳动成果。住在酒店里，不要大声喧哗，不要大声吵闹，也不要制造噪声，不要影响他人休息。 此外，住在酒店里，要注意安全，一定要随手关门，出门时应锁好房间的门。