高职 公共基础课 实用公共关系教程课件 第三章.pptVIP

第三节 公共关系实施 公共关系实施的意义 一、 公共关系实施的特点 二、 公共关系实施的原则 三、 影响公共关系实施的障碍因素分析 四、 一、公共关系实施的意义 首先，公共关系实施是解决问题的关键环节。 其次，公共关系实施决定了计划能否实现以及实现的程度和范围。 第三，公共关系实施结果是后续公共关系活动的重要依据。 二、公共关系实施的特点 1.动态性 公共关系计划的实施是由一系列连续活动构成的过程，是一个思想和行为需要不断变化、不断调整的过程。 2.创造性 公共关系活动是一门科学和艺术，实施计划就是一个再创造的过程。 3.影响的广泛性 一个公共关系计划会对相关公众产生广泛的影响，而且这种影响在计划实施后才能真正地体现出来。一项公共关系计划实现后，总会在一定程度上使目标公众对社会组织的印象产生变化，有时候甚至会对整个社会文化或习俗产生深刻影响。 三、公共关系实施的原则 1.目标导向原则 所谓目标导向原则，就是指在公共关系计划实施的过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划目标的原则。 2.整体协调原则 整体协调原则是指在计划实施过程中，要使工作所涉及的方方面面达到和谐、合理、配合、互补、统一的状态。 3.信息反馈调整原则 所谓反馈就是指把施控系统的信息作用于受控系统（对象）后产生的结果再输送回来，并对信息的输出发生影响的过程。人们通常要用这种反馈后获得的认识来调整公共关系计划的实施，所以又称之为信息的“反馈调整”。 4.针对性原则 公共关系实施时，实施人员要根据目标公众的特点，有针对性地开展活动，目的是获得预期效果和良好的公共关系。 四、影响公共关系实施的障碍因素分析 公共关系实施的障碍，是指由于所拟定的公共关系目标不正确或不明确而给实施带来的障碍。公共关系计划实施的过程往往不是一帆风顺的，它常常会受到各种因素的制约而不能取得良好的效果。影响公共关系方案实施的因素多而复杂，所以社会组织成员必须在实施前对各种可能影响和阻碍实施行为的因素进行分析，以达到消除障碍的目的。影响公共关系实施的障碍主要分为实施主体障碍和实施沟通障碍。 （一）实施主体障碍 实施主体障碍是指实施主体本身存在的影响因素，主要包括方案本身的目标障碍、实施人员障碍和实施预算障碍等，产生这些障碍的主要原因是组织人员素质、管理水平、策划和论证失误等问题的存在。 （二）实施沟通障碍 　实施沟通障碍是指在公共关系方案实施过程中社会组织与公众之间的传播沟通障碍。方案实施的过程就是传播和沟通的过程，常常受到各种因素的干扰。　 1.语言障碍；2.风俗习惯障碍； 3.心理障碍；4.观念障碍； 5.年龄障碍 。 第四节 公共关系评估 公共关系评估的作用 一、 公共关系评估的内容 二、 公共关系活动评估的方法 三、 一、公共关系评估的作用 1.改善公共关系工作； 2.收集资料，提供依据； 3.鼓舞士气，增强组织凝聚力 。 二、公共关系评估的内容 公共关系评估就是要对公共关系工作各步骤的合理性做出客观准确的评价。公共关系是一个连续不断的活动，一旦进入公关工作过程，评估活动就开始了。一般来说，公共关系评估的内容有公共关系工作程序评估、专项公共关系活动评估、组织形象评估、传播效果评估、目标效果评估和公共关系活动效益评估六方面。 （一）公共关系工作程序评估 1.调查过程评估 调查过程评估，包括调查的设计是否合理、调查方法的选择是否得当、调查工作的组织实施是否合理、调查结论分析是否科学等。 2.计划过程评估 计划过程评估，包括公共关系计划的目标是否科学，总体计划是否可行、合理，战略构想是否周密、科学，目标公众选择有无遗漏且是否科学，媒介选择及媒介策略是否得当，经费预算是否合理等。 3.计划实施过程评估 计划实施过程评估，包括各项准备工作、沟通协调工作是否落实到位，实施过程安排是否合理、周到、有创新，信息制作的内容是否准确，传播效果是否明显，实施过程的安排是否得当，实施效果是否达到目标要求等。 （二）专项公共关系活动评估 1.日常公共关系活动效果评估； 2.单项公共关系效果评估； 3.年度公共关系活动效果评估； 4.长期公共关系活动效果评估。 （三）组织形象评估 当公共关系实施之后，组织形象一定会有所变化，这样就需要公共关系人员对组织形象进行重新评估；通过对公众进行调查分类，对组织的知名度和美誉度进行分析测量，再对组织形象的内容进行分析；公共关系人员应该了解组织目标形象与组织实际形象之间的差距，找出组织形象没有实现的原因，并针对问题改进工作，以达到防微杜渐的目的。 （四）传播效果评估 公共关系活动就是传播沟通，对传播沟通情况的评估就是通过评估分析公共关系活动所选择的传播沟通渠道是否畅通、方式是否恰当、结果是否有效等。评估人员一般会通过对大量的信息传播资