优质护理服务训.pptVIP

防止足下垂用具 从细关怀 突出内涵 护士自己动手制作娃娃， 并将娃娃身上可以注射 护士制作定位注射卡 胰岛素的部位用不同颜 色的布料缝制。 科室文化 注重细节管理 规范操作 优质护理评价标准 “优质护理服务示范工程”活动考评标准 组织领导常态化（120） 人员配置科学化（100） 责任护理整体化（150） 分级护理标准化（150） 技术服务规范化（50） 护患沟通亲情化（50） 护士排班弹性化（30） 保障措施制度化（200） 医疗安全最大化（100） 服务效果最大化（50） 优质护理服务十化标准 四、优质护理服务取得显著效果 “三提高”即：患者满意度提高、患者的表扬增多、护士责任感提升； “三下降”即：患者的投诉降低、自聘护工比例降低、不良事件数量降低。 五、优质护理服务推进存在问题 仍存在片面认识 地区间、医院间发展不平衡 过分强调费用，人力等困难 工作不实，做表面文章 大医院的表率和带头发挥不够 宣传工作有待提高 认真做事 能把事情做对 用心做事 能把事情做好 *  优质护理服务  推行优质护理对于公立医院改革的意义 推行优质护理对于公立医院改革的意义 护理服务的特性 连续性 从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。 广泛性 从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每 直接性 与患者及其家属接触最直接、最密切 ——合作性 与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者 的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。 ——整体性 心理 、身体、社会、躯体 2 3 4 主要内容 1 优质护理服务推进背景意义 优质护理服务推进具体方法 优质护理服务质量评价标准 优质护理服务取得显著成效 5 优质护理服务推进存在问题 我国护理事业发展的有利条件  1、党和政府的高度重视 我国护理事业发展面临改革开放以来最好的历史时期 2、推进优质护理服务为我国护理事业发展营造了良好氛围 患者满意、社会认可、医院受益，初步形成了更加重视护士队伍建设、重视护理专业实践、重视护理人才培养的社会环境和政策环境，营造了重视、支持和谋划护理事业发展的良好氛围。 有些地方政府开始调整了护理服务价格 2011年医政工作要点中要求实施两项工程 卫生部医政司发布《2011年医改工作要点》，提出实施两项工程： 一是国家临床重点专科建设工程 二是优质护理服务示范工程 卫生部领导重视 2010年1月27日，卫生部在南京召开了全国护理工作会议，全省所有二级医院的分管院长、护理部主任都以电视电话会的形式参加了这次会议。会上马晓伟副部长提出从2010年起，卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动 2011.5月10日马晓伟副部长：抓住机遇， 全力以赴，推进优质护理服务持续健康发展（在纪念5.12国际护士节暨全国推进优质护理服务视频会议上的讲话） 2011年8月9日卫生部副部长马晓伟：求真务实 锐意进取，建立优质护理服务健康发展的长效机制（——在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院第三次工作例会上的讲话） 各级领导重视 江苏省卫生厅为了贯彻落实全国护理工作会议精神，3月份连续出台了《关于下发〈进一步加强临床护理工作的意见〉的通知》、《关于确定“优质护理服务示范工程”省级重点联系医院及有关工作的通知》、《关于印发〈关于进一步简化护士书写的实施意见〉的通知》、《关于下发〈临床护理工作流程〉的通知》。4月份连续举办两期“优质护理示范工程”培训班，对全省的“优质护理示范工程”活动进行部署。 淮安市卫生局紧紧围绕省厅精神，认真组织落实，下发关于印发《淮安市实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》通知、关于印发《淮安市“优质护理服务示范工程”工作方案（2011年）》的通知等等 卫生部领导重视 （优秀表彰） 卫生部在2011年的纪念5.12国际护士节会上公布和表扬了2010年在实施“优质护理服务示范工程”活动中，经考核确定为优秀的76所医院、361个病房和694名个人。 二、明确开展优质护理服务当前任务 概念解析 优质服务：强调服务的使用价值和顾客的满意程度，要求服务性企业根据顾客的需要确定服务质量标准为顾客提供正确的服务。 优质护理：改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平 优质护理服务内涵 马晓伟部长强调 优质护理服务关键是改变模式、转变观念 陈晓红会长指出 优质护理服务的落实必须废除流水线“以医嘱为中心”的功能制护理，重建向心性“以患者为中心”的责任制护理 优质护理服务理念 马晓伟副部长： ◆要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不可