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企业标准体系系列标准讲座 企业标准体系 评价与改进 GB/T19273-2003 北京市质量技术监督局 宋丰华  ?? 企业标准体系的 评价、确认与改进 概述 企业标准体系的自我评价 企业标准体系的社会确认 企业标准体系的持续改进 企业标准体系的自我评价 一、评价的基本条件 企业开展标准体系内部评价，应具备以下基本条件： （1）企业已经建立起了满足企业生产、管理、服务要求的标准体系，并在标准体系文件批准发布后，有效实施在三个月以上。 （2）企业应设有专或兼职的标准化管理机构和人员。 （3）企业全体员工应经过标准化专业知识培训，熟悉企业方针、目标和本部门（岗位）的职责、权限。 （4）企业最高管理者和中层以上管理者，应熟悉国家有关标准化的法律、法规和方针、政策，掌握企业标准体系文件的有关内容。 （5）成立了由最高管理者代表参加的标准体系自我评价小组，并制定了较完整的评价计划。  二、评价组织和人员 （一）评价组织 企业在开展自我评价前，应成立由最高管理者参加的评价小组，或由最高管理者书面委托一名主管生产经营、管理的副职代表组成评价小组，并担任组长，负责全部评价工作。小组成员应包括各部门（岗位）的负责人或工程技术人员。人数可根据企业的经营规模、复杂程度由企业自己确定。一般不超过7人。如果企业要成立两个以上的评价小组，每个小组的人数。一般不超过5人。 评价小组在评价过程中应承担以下 责任和义务： （1）严格按照标准化的有关法律、法规和标准体系系列标准对企业进行评价； （2）尊重客观事实，保证评价工作的公正性，如实反映评价活动中发现的问题及不满足标准要求的事项； （3）严格按照评价计划中要求的时间、地点、范围、方法和程序进行评价，对出具的评价报告负责； （4）评价后，评价组对评价效果、问题、不合格项产生的根源以及改进和预防措施要向全体员工明示，鼓励员工积极参与企业管理。 （二）评价人员 评价人员应具备以下条件： （1）熟悉国家有关标准化的方针、政策和法律、法规，掌握标准体系系列国家标准； （2）具有中专以上学历和相关专业知识； （3）经过企业标准化培训，熟悉企业生产、经营情况，掌握企业标准体系文件； （4）从事标准化工作两年以上，具有一定工作经验和评审能力。 （三）评价组长职责 （1） 全面负责评价各阶段的工作； （2） 有权对评价中发现的问题作最后决策； （3） 制定评价计划，编写评价报告； （4） 协助评价组其他成员完成工作。 （四）评价人员职责 （1） 遵守评价纪律，按评价计划完成评价工作； （2） 参与制定评价计划，编制检查记录表； （3） 认真填写记录表、评分表和不合格报告，报告评价组； （4） 协助制定纠正措施，并实施跟踪评价。  三、评价的方法和程序 自我评价一般采用两种形式 （1）由企业组织评价小组，并确定一名组长，在规定的程序和规定的时间内对企业标准体系实施的全部（或部分）过程进行评价； 所谓全部评价是：包括对企业标准化工作以及企业标准体系建立和实施的各个过程、各个方面都要进行评价。 所谓部分评价是：对企业标准化工作以及标准体系建立和实施的某一局部过程、某个部门（岗位）或某个子体系进行评价。 （2）企业按不同的部门或岗位，组织若干个评价小组，在规定的程序和规定的时间内，分别对标准体系实施的部门（岗位）进行评价。 （一）评价方法 企业内部评价方法一般是采用检查记录表和评分表，（见表7-2和标准附录B）并通过评价人员提问、观察、听对方陈述、检查、比对、验证等获取客观证据的方式对标准体系进行评价。 （二）评价程序 （1）评价提出 （2）成立评价小组 （3）评价准备 （4）评价实施 （5）编写内部评价报告和不合格报告 （见表7-3和表7-4） （6）评价结果处置 （7）考核奖惩 （3）评价准备 a) 编制评价计划和检查记录表； b) 准备评价需要用的工作文件； c) 召开全体员工参加的动员会。