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美容教练 工作手册 管委会 董事长致辞 所有奥之美事业伙伴们： 因为你们为奥之美事业所做的所有付出，才让我们奥之美有今天的成绩，我就此对你们表示深深的感谢！ 我热爱美丽的事业，我愿意用我终生的精力投身于美丽的事业，我要用我的爱，感召更多的人来投身于美丽的事业，用我短暂的生命去创造永恒的美丽，愿您能与我同行，来开创我们共同热爱的美丽事业！ 刘嘉 总经理致辞 奥之美的家人们： ?? ? 我代表公司董事会感谢你们加入奥之美之家，也为我们公司能够拥有你们这些人而感到自豪，我的职责是建造一个舞台，这舞台要足够大，要足以容纳成百上千的以至更多的志同道合的朋友在一起尽情地演绎自己的青春、才华和激情，并从中得到快乐和满足。虽然我不会是一个优秀的舞台角色，但我愿意做一个优秀的孜孜不倦的舞台建设者。 而我们所有的家人将通过这个舞台去实现自己的目标，去创造N个奇迹，从现在起为了你的目标，我们共同的目标开始努力奋斗吧！ 彭勇 奥之美优秀美容教练 第一节?美容教练的职责 一、美容的角色定位 美容在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容教练在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容教练具有市场管理和技术服务的双重功能。 1：代表公司形象的“对外窗口” a) 作为美容，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。 b) 因此，美容的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。 c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容教练，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。 2：传播公司“经营理念的使者” 美容要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。 3：消费者购买产品的引导者 美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容教练要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。 4：将公司的产品推荐给客户的专家美容教练要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。 5：市场信息的搜集者 美容教练作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容教练要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。 6：公司产品技术服务的专家 美容教练必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美容教练最基本的条件也是最大的责任。 7：顾客皮肤的专业顾 许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容教练有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。 8：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家 美容教练在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，