客户标签应用管理方案交流.pdfVIP

目录  客户标签应用背景与思路  客户标签应用解决方案 Page 1 电信行业客户标签应用：为客户建立标签，全面记录客户的基本属性及特征，实 现对业务营销管理、服务管理、接触管理等综合的客户服务工作 电信行业的客户标签应用 客户标签的概念与其应用 维基百科对标签的定义 对标签的基本定义动作化， 国内电信服务行业在进行客 标签是指对事物所额 对人、事物的属性及特性进 户标签管理时较其他行业具 外加上的识别用资讯 行固定评价的过程即为贴标 备更庞大的客户基数、更优 纸卡或牌子。 签。 质的数据质量、更全面的客 户信息。 商业用途的标签是指 客户标签本质上是一个动作 固定在容器、箱子等 化的过程，是服务提供商为 电信服务行业的客户标签应 包装物的表面上，将 方便对客户进行服务管理， 用，要求能够通过标签管理 其名称、制造者、贩 为客户贴上评价其基本属性 建立完备的客户信息库，以 卖者、或原料名等内 及特征的标签，便于对客户 支持业务营销、服务管理、 容记载其上的东西。 进行分类服务以及管理控制。 客户接触管理等综合的客户 服务工作。 Page 2 电信行业的服务发展趋势对客户标签应用发展要求：全面标记客户信息配合客户 服务、提炼标签后的商业价值支持市场营销 业务营销售后服务 客户满意支撑服务 营销服务一体化 。。。 客户标签不仅包括以客户 需求为代表的业务标签， 还需包括以客户习惯为代 表的服务标签 业务标签： 服务标签： 职业特点 产品偏好 营销服务一体化支撑 活动区域 营销成功率 年龄性别 业务偏好 活跃时间 活动接受度 消费能力 。。。 渠道偏好 。。。 Page 3 客户标签的管理应用必须包括三个部分：信息搜集、标签加工和标签应用 1 2 3 信息搜集 标签加工 标签应用 建立客户信息采集渠