详解TL9000测量手册.pdfVIP

1.简介 TL9000 手册（TL9000 质量管理体系要求手册和 TL9000 质量管理体系测量 手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。 TL9000 质量管理体系要求手册包含 4 个主要的部分及附录。手册为提供硬 件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。本要 求是在已存在的行业标准（包括 ISO9001 ）的基础上建立起来的。TL9000 质量 管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。所选择的测量方法用于测量供方 的改进以及评价质量管理体系实施的效果。 1.1目标 TL9000 的目标是： 建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整 性和 使用性 建立并保持一套基本的质量管理体系要求 减少电信质量管理体系标准的数目 定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果 推动持续改进 加强顾客一供方之间的关系 促进行业遵从一致的评估过程 1.2 目的 TL9000 的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、 生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。包含在 TL9000 中，以绩效为基 础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。长期目标还包括成本和以绩效为基础的 测量。 1.3实施的益处 电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000 的实施中受益。 所期望的益处是： 1 对用户服务的持续改进 加强顾客和供方的关系 质量管理体系要求的标准化 外审和现场访问的有效管理 统一的测量 全面成本减少并且增加竞争力 加强管理并改进供方绩效 用 TL9000 测量进行行业比较 1.4 与 ISO9001和其他要求之间的关系 探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。TL9000 是在 ISO9001 ：1994 框 架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在 TL9000 开发的过程中，所考虑 的标准和要求请参见其目录。 TL9001 同其他要求的关系特征是： TL9000 包括 ISO9001 ：1994。而且还包括ISO9001 未来的任何修订 符合 TL9000 即符合相必须的ISO9001 要求 探索论坛的意图是符合 TL9000 将免除符合多种电信质量管理标准的 要求。 1.5手册的开发和维护 探索论坛负责开发、出版、发行和维护可以公开获得的 TL9000 手册，随着 TL9000 手册发行后出现的任何更改要提交探索论坛管理者。本手册的任何使用 者都可以提交更改要求。更该要求将由论坛管理者递交给相必须的手册部门负责 人，并将在下一次修订中考虑。更改的要求/反馈表编排在本手册的后面。 TL9000 手册的所有变更，都要经过探索论坛的投票成员按论坛要求投票通 过，才能最终批准。TL9000 手册的再发行由论坛决定，但再发行不会超过最近 发行时间 5 年。当论坛决定 TL9000 的发行影响第三方注册时，那么附加活动或 类似的沟通机制将用于为行业提供标准的纠正和更新的信息。 2 2.结构 2.1.整体结构（看图 2.1－1） TL9000 的整体结构由如下几个层次构成 1.国际标准ISO9001 2.通用的 TL9000 要求 3.硬件、软件和服务的特殊质量管理体系要求 4.通用的 TL9000 测量 5.硬件、软件和服务的特殊质量管理体系测量 TL9000 模型 国际标准ISO9001 通用的 TL9000 要求 硬件特殊要求 软件特殊要求 服务特殊要求 通用的 TL9000 测量