商务接待礼仪 Business Etiquette.pdf

裕达培训发展部模板 YUDA T RAINING DEVELOPMENT MODULE 商务礼仪 Business Etiquette 什么是商务礼仪？ 是内在修养的外在表现 社会交往中的沟通技巧 交际场合中的交往艺术 为什么要学习商务礼仪？ 提升公司形象，塑造企业品牌 提高自身修养，塑造人格魅力 促进彼此交往，增进宾客关系 商务礼仪的分类 政务商务礼仪 涉外商务礼仪 社交商务礼仪 服务商务礼仪 新加坡航空- 空姐训练” 7秒钟印象 要给人深刻的第一印象，您只需要7秒钟 7秒钟印象的形成要 语言 声音 外表 15% 35% 50% 7秒钟印象- 发型 智慧和真实 自信而成功 健康又自然 7秒钟印象- 握手 握手握手时目光接触、手掌干净、坚定有力、自然摆动而不是 无力、潮湿与试探性。这样，更容易让您对他感觉良好，取得信赖 我们应如何设计个人形象 仪表，表情，服饰着装，动作举止，谈吐，待人接物··· 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑、适度定型 眼睛：无杂物，避免布满血丝 鼻子：修剪鼻毛，勿当众抠鼻子 嘴巴：自然润泽、无脱皮现象 牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：干净、定期修剪 男士胡须：每日剃须、无刮痕 女士：职业装化妆自然展现 表 情 表 情 不要看的发呆，要记住，您已经见过了一切值得一看的东西， 而且见过不止一次，而是很多很多次，这种态度可以推迟判断 （可能是赞成的判断，也可能是错误的判断） 表 情 正确的表情应该是：有一点傲慢，又有一点好笑，赞美一切， 又鄙视一切，而且从来不表现出惊奇。 表情暴力 • 外伤型 • 内伤型 表情暴力- 外伤型 学会对坏情绪视而不见” 表情暴力– 内伤型 勉强微笑让人更有压力 快乐秘方 • 种花拾草 • 每天睡觉前数出最少五项 值得感恩的事 • 每星期与喜欢的人谈话 最少一小时 快乐秘方 • 打电话与久未联络的朋友聊 天，并相约见面 • 每天为自己做件开心事，并真 正享受过程 • 每天最少开怀大笑一次 快乐秘方 • 经常运动，每周三次，每次半小时 • 每天至少向陌生人微笑或打招呼一次 • 将平日看电视时间减半 快乐秘方 • 每天为身边人做点好事 • 每分钟都想这一分钟我是快乐的” 这样长期坚持，会改善一个人的心境，当然就可以缓和表情暴力 着装礼仪 着装礼仪– 男士 这样的男士形象，