ISO9000质量管理第列标准在高等学校教学质量管理中的应用初探.pdfVIP

高等理科教育 ISO900o质量管理系列标准在高等学校教学质量管理中的应用初探 ISO 9000质量管理系列标准在高等学校 教学质量管理中的应用初探 徐向艺 (山东大学 教务处 山东济南 250100) 摘 要 本文论述了ISO9000质量管理标准与质量保证体系，探讨了在高校质量管理中应用 的可行性与必要性，并就其在高校教学质量管理实施中应注意的问题进行了分析，提出了措施。 关键词 ISO9000 质量管理标准 应用 中图分类号 G647．3 文献标识码 A 一 、 ISO9000质量管理与质量保证体系概述 随着一个企业、一个团体、一个组织产品质量、服务质量和工作质量的管理与控制的不断深 入，各国把有关的质量管理经验制订成国家标准和国际标准，以利于进一步推动组织深化质量管 理，并使贸易交往或工作交往中有一个共同的语言，从而获得一种最佳的工作秩序和社会效益。正 是为了适应这一需要，国际标准化组织 (ISO)在1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保 证》系列标准。由于这套国际性质量标准系列具有较强的指导性和实用性，在国际标准化组织 (总部设在日内瓦)的推动下，已有5O多个国家和地区全部采用了这套标准，并制订了相当于 ISO9000系列标准的国家标准。如欧洲共同体的NE2900标准，美国的ANSI／ASQ0Q9O标准，英 国的BS5750标准，我国GB／10300系列标准等等。 ISO9000系列标准是通用的、并得到世界各国普遍承认的一种较完备的规范。它是一种综合 的、符合逻辑又注重实际、并被评估者唯一承认的质量保证体系。ISO9000系列标准共分为5个组 成部分，即ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004。ISO9000是该系列标准的选用指 南，并为ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004的应用建立了准则。它主要阐述了几个质量术 语基本环境之间的关系、质量体系环境的特点、质量体系国际标准的分类，以及在质量管理与合 同概念中质量体系国际标准的应用；ISO9001是开发、设计、生产、安装和服务质量保证模式； ISO9002是生产和安装的质量保证模式标准；ISO9003是最终检验和实验的质量保证模式标准； ISO9004是质量管理和质量体系要素的指南，是非合同环境中用于指导组织管理的标准。对于组织 内部质量管理来说，ISO9004是ISO9000系列中最适用的一个标准。 ISO9000自2O世纪8O年代发布后，在2O世纪9O年代有了新的发展。图1显示的是2O世纪 9O年代国际质量标准的发展体系，从供方和需方两方面满足质量管理和质量保证的需要。 ·收稿日期 2oo2一O3一O7 资助项目 本文为教育部世行贷款教研项目《高等学校内部教学——监控体系的研究与实践》课题研究阶段性成果 作者简介 徐向艺 (1956一)男，山东鄄城县人，教授，博导，从事工商管理与教育管理研究． 一 75 ●U 一 高等理科教育 2002年第4期(总第44期) 质量管理补充件 需方角度 I补充 ：SO 9004-2 f合同环境 洪 SO 9004-3 》旨南和要求 。 【SO 9004—4 度r． ．．．。．． 。．．．．． 。。．．．。 ．．．．．。 。．．．．。．．1[二二二二二 三亘垂 国 质量倮证要求 ISO 9∞1 IS