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ITSS服务项目经理培训0-信息技术服务标准简介
信息技术服务标准（ITSS ）简介
（201202版）
讲师：王春涛
服务？
1、服务相关概念
《现代汉语词典》 ：
为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作
《辞海》 ：
（1）为集体或为别人工作
（2 ）不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种需要的活动。
《大英百科全书》 ：
（1）由政府部门向其民众提供的某种需要；
（2 ）公司向客户提供的某种特定类型的帮助或工作
（3）长期为个人或机构所做的工作。
维基百科：
一种无形的商品
1、服务相关概念（续）
服务的特征
无形性
不可分离性，或叫同步性
可变性，也叫异质性
不可储存性，又称易逝性、易消失性
IT服务？
1、服务相关概念(续）
ITIL V3 ：
由信息技术服务提供商向一个或多个客户提供的服务，主要是利用
信息技术并支持客户的业务流程，由人员、流程和技术组合而成，
应该在服务级别协议中定义。
ITSS—— 《信息技术服务分类与代码》 ：
供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息
技术为手段提供支持需方业务活动的服务。
常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集
成服务、数据处理和存储服务及其他信息技术服务。
1、服务相关概念(续）
2、IT服务产业链
开发服务与
运维服务哪
个附加值更
高，为什么？
硬件
2、IT运维“长尾理论”模型
数数 利润较多，不稳定
金 投入较多
量量 运维““长尾理论长尾理论””模型模型
额 风险较大
对手多，竞争激烈
系统上线 利润稳定
投入较少
风险较小
对手少，竞争少
主体主体
长尾长尾
主体主体 长尾长尾 种类种类
时间
3、中国信息技术服务业发展现状
2011年1-10月，我国软件业务收入14970亿元，其中，信息技术服
务业务收入7335.3亿元，占软件业务收入的49%。
4、IT服务的演变路径
标准？
5、标准基本概念
标准化(standardization）
为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共
同使用和重复使用的条款的活动。
规范性文件(normative document)
为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。包含下面
几种文件形式：
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