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Forrester 2016 亚太商业领导者预测峰会
2016年亚太地区商业领袖预测 Xiaolong Song, 商务拓展 2015年12月 北京 演讲嘉宾: ›John C. McCarthy, 副总裁 ›Charlie Dai, 首席分析师 ›Xiaofeng Wang, 高级分析师 © 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 3 Forrester Research 是一家全球领先的独 立技术和权威市场咨询公司 © 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 4 We work with business and technology leaders to develop customer-obsessed strategies that drive growth. © 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 5 全球市场竞争已经进入“客户时代” 制造时代 流通时代 信息时代 客户时代 低成本的流水线工业制 零售网络及全球物流 电脑技术及供应链的广 客户占据主动的年代, 造实力创造制造时代的 网络造就流通时代的 泛使用使得掌握信息流 企业将更加注重如何更 竞争优势 全球巨头 通的企业获得优势 好地获得客户青睐 • 海尔 • 国美 • 百度 • 阿里巴巴 • 长虹 • 上海华联 • 中国移动 • 腾讯 • 长安汽车 • 格力电器 • 中国银联 • S Forrester 定义客户时代为20年的商业周期,大部分成功的企业需要重 新投资去系统的了解和服务那些越来越强劲的消费者。 © 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 6 “客户时代”对企业发展产生重大影响的四大课题 Turn big data Transform into business the customer insights experience 化大数据为商 全面提升客户 业洞察 体验 Age of the customer Embrace Accelerate the mobile your digital mind shift business 拥抱移动思维
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