家装顾问平台需求总纲.docx

“家装顾问平台”建设需求总纲[第一期工程–APP html5/网站]建设成实时资源提供平台(类似Uber模式)。术语定义资源就是可以给客户提供服务的服务人员(专业工程师或工人)，和装修材料；客户就是需要装修顾问服务的人或公司、机构。服务功能是指经过细分的装修过程的某一具体工况的顾问工作。用户操作客户点击某一服务功能按钮后，平台可以提供一张资源表，这张资源表内将列出每个人的评分等级。评分项有多个，比如用户评分、个人经验值、服务价格、距离远近等，供客户自行选择。一旦客户选择后，被选中工程师不可以逃单，类似Uber。每个人(服务人员)一般会对应很多个资源服务项，因为一个人一般能干好几件事儿，需与对应的服务功能进行拆分和汇总操作设立一个投诉机制，400电话投诉和文字点评，处理逃单的服务资源方。平台接口该平台需留设外部网站数据接口，比如58同城、齐家网、土巴兔、XX监理公司、XX设计、XX造价、XX装饰等等。外部网站数据接口，是指提供读取数据库相关的各种资源记录的HTTP接口，以便未来被其它网站调用和提取数据。服务人员联系方式让客户选中某人下单后，系统把客户注册的手机号码在系统内呈现给设计师即可。第一阶段优先提供平台统一400电话作为咨询和投诉电话， 项目时间内需尽可能引入web版即时通讯客服，让客户和设计师即时沟通。不要把设计师的联系方式放在上面让用户自己对接，主要是怕逃单。 服务人员接单后输出内容的呈现和操作服务人员的输出主要指，“文件、报告、设计图、合同”等内容。客户在平台上选定某项服务和某人接单后, 该服务人员在网站上向客户提交服务输出,一旦提交不能修改和删除，只有等客户点击“撤销”后方可重新提交。客户侧提供“查看”、“撤销”、“评价”三个操作（不允许客户删除提交的内容）；点“撤销”以允许服务方重新提交输出，撤销时提供一个理由文本框，作为历史记录；点“评价”，一旦评价操作结束，则“撤销”按钮失效，并记录状态到历史记录； 15天内客户如不做评价，状态自动变为“合格”，审批按钮失效。对服务人员的每次服务/输出的评价客户进入审批环节时可以评价：非常满意 - 5、满意 - 4、合格 - 3、凑合 - 2、不合格 - 0、不满意 -2评价选择每一个操作都提供点评留言框，客户确定后要保留和显示历史记录。系统对评价的处理：审批前4项（非常满意 - 5、满意 - 4、合格–3、凑合 - 2）选择后，则锁定状态和输出；选择后两项（不合格 - 0、不满意 -2），则将服务人员的提交打回重新提交状态，同时要求客户指出原因。用户和管理员可以在平台内指定下一个服务人员查看输出，实现业务流转使用。需建立供需双方的数据库，实现评分、积累、排序、筛选等功能。用户帐号登录处理：网站登录要求用手机号一键注册登录， 短信验证码确保安全，保证真实数据。要求实现双向评分 – 服务人员 + 客户评分时，总积分和加权总积分(考虑了样板百分比)需分开统计[说明]：就是要针对做10单的服务人员和做100单的服务人员的信用区别。10单的10个好评和做100单的90个好评，10个合格，信用等级不一样。需考虑避免数据造假的方法，解决真实性唯一性，避免出现“刷钻”行为。[说明]：需设计相应功能，减少用户数据造假概率，提高造假成本。考虑分利体系建设和数据对接交换。[说明]：基于服务人员评级的内部管理，具体给出装修行业设计师之间，设计师和平台之间的利润分配方案。原则上采用“直销”模式，根据评分建立不同级别、获得不同提成。建立设计师的帐户体系，评分、级别、收入、级别达到某个level。例如，合伙人：91 – 提成5%占股份；高管：81-90 – 提成下线的 10%普通员工：71-80 – 提成下线5%实习期：60-70 – 被平台提成10%建立家装所需材料设备的数据库，实现评分、积累、排序、筛选等功能仿照淘宝卖家的信用体系数据入库。分类别，按品牌，性价比，实现口碑积累和分级显示。具备支付功能 (App )。要求提供网站的支付功能，客户资金统一托管在网站平台。要求为客户提供账户充值和提现系统、设计各种手段提高客户信任度。后台管理功能 (App或者网站 )。要求提供一个简单的后台用户管理界面、业务管理界面给运营人员使用。主要的管理功能：用户真实性、资格审核；暂停封帐号；按业务种类、时间段列出成交纪录统计。[第二期间工程 – 移动APP和可视化服务] 注：本期工程需求 由VTC 提供产品, 应用团队负责置入到APP和平台。移动客服系统在网页版加载即时通讯客服，实现客户和设计师的网页在线对接。实现APP设计师版，实现客户和设计师移动端在线对接。视频监理系统实现实时装修现场监督功能并上传至云服务器。要求提供远程摄像头操控，全景视频，保证在线监控，事后追责。提供用户可选的在线观看模式视频展示区要求