房地产销售人员个人礼仪与形象魅力.pptVIP

3.3.1 名片礼仪 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 ?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片 后才能递上自己的名片 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、 拨打电话的注意事项 ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电话内。 money-----费用 可事先了解来宾口味和喜好 点菜时邀请来宾同往或征求对方意见 量力而行也不浪费或热情过度 有大量剩余应该打包回去 结帐注意回避来宾 menu------菜单 考虑菜单注意对方喜好和口味 菜单带有地方特色和照顾各种口味 考虑开支丰俭得当 菜单应注意健康营养、味道多样化 晚宴比午宴、早宴都隆重些 酒水的品种和价格都应考虑进去 manner----举止 正式的宴请要注意就餐仪表、确认就餐地点千万别迟到 落坐前考虑位置尊卑尽量坐在符合自己身份的位置上 （就餐位置礼仪：右高左低 里高 外低 南高北低 墙高门低） 商务聚餐考虑男女比例、座位最好男女相间落座 注意餐桌绅士、淑女风度（行为、谈吐、表情、动作） ?注意餐桌“忌八筷” （敲筷 飞筷 泪筷 挑筷 迷筷 剔筷 裸筷 帮筷） ?二不干 （不起身与人碰杯干酒 不大声说话或接打电话） ?三不劝（不劝酒 不劝饭 不劝烟） ?四不交叉 （不交叉递名片 不交叉握手 不交叉干杯 不交叉递烟） ?宴请结束先送主宾或女性、主动打包剩菜 manner----举止 3.7 电话礼仪 ——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码 接听电话的注意事项 拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； 电话形象所涉及的四点： （1）通话的内容礼貌用语 （2）通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话 电话形象所涉及的四点： （3）通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的体现 （4）电话公务、代传（5W） Who——何人 What——何事 Why——何因 When——何时 Where——何地 （1）礼尚往来的意义 （联络感情 维持友谊 发展关系） （2）礼尚往来的原则 A 不送现金 B 礼轻意重 C 投其所好 D 讲究品位 （3）礼品的品位和时尚 精神礼品流行： 代订报刊、赠送书籍、赠送健康 荧屏点歌、赠送鲜花、举办舞会 3.8 礼品馈赠 （4）注意TPO送礼原则 A 送女人： 与美好、年轻、美丽、苗条、健康和家庭设施相关 B 送男人： 与爱好、兴趣、特长和个人追求相关 C 送孩子： 与开发智力和有利身体运动或美好相关 D 送老人： 与延年益寿和便于生活设施、精美包装的食品 （送老人的食品：忌太硬、忌太油、忌太甜） （5）送礼的新概念 A 送人搬家费或“三替”公司的票子 B 送人《读者》或时装方面的杂志、全年的报纸 C 送人绿色植物 、宠物或家居摆设 D 送人旅游的项目和运动服 E 送人孩子夏令营、拓展营项目票子 F 送人文艺、演艺方面的票子 G 送人保姆费用或解决问题的费用 H 送人汽车加油费用和健身俱乐部的卡 I 送人美容院的皮肤护理卡、游泳健身卡 （6） 送礼忌讳 A 不送触犯宾客的习俗礼品 B 不送过于昂贵的礼品或过于廉价的礼品 C 不送印有公司广告的礼品 D 不送药品和补品、化妆品 E 不送使异性产生误会的礼品 F 不送鞋子