高校图书馆新型在线服务体系及构建策略-图书情报工作.pdfVIP

第５９卷 第１２期　２０１５年６月 高校图书馆新型在线服务体系及构建策略 ■ 顾洁 内蒙古工业大学图书馆　呼和浩特０１００５１ 摘要：［目的／意义］在大多数的高校图书馆都已经初步建立了新型在线服务体系的前提下，各大高校图书 馆如何真正提升其在线服务能力仍然是个严峻的问题。针对高校图书馆新型在线服务体系及构建策略展开研 究，阐释我国高校图书馆新型在线服务体系建设及服务道路未来的发展走向。［方法／过程］围绕“如何利用技 术层次的创新实现用户体验革新”这一关键点，以理论联系实际的研究原则为基础，整合高校图书馆新型在线 服务体系的构建现实与相关理论，提炼出最终研究结论。［结果／结论］着重提出针对高校图书馆现实状况构建 新型在线服务体系的有效策略。 关键词：新型在线服务体系　高校图书馆　服务能力 分类号：Ｇ２５８ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１５．１２．００４ 　　随着信息时代和大数据时代的到来，大众对于信息 互联网技术基础之上产生的一种资源共享模式，是指 及数据的需求呈现日益精密且个体化的发展趋势。秉 图书馆以通信网络为载体向读者提供服务的一种服务 持“服务理念优先”的发展思路，高校图书馆作为一个集 模式。数据存储及分享技术的革新使得大众对信息的 中的信息储备及分享平台势必在服务方式方面迎来新 理解发生了根本的变革，而图书馆作为一种传统的专 的发展变革。如今，紧跟时代发展的潮流，大多数的高 为知识分子服务的平台也需要扩大受众群体范围，逐 校图书馆都已经初步建立了高校图书馆新型在线服务 步实现其自身丰富资源的全民共享。许多高校图书馆 体系。然而，各大高校的图书馆如何真正提升其在线服 不但为在校师生提供信息服务，而且还逐步开放了针 务能力仍然是个严峻的问题，其中，如何利用技术层次 对社会人士的专项信息服务。因而，依托互联网存储 的创新实现用户体验的革新是关键点。本文尝试回归 及分享技术的支持，高校图书馆在线服务体系应运而 “服务”概念的本源，探索和挖掘高校图书馆新型在线服 生。自２０世纪９０年代数字图书馆模式产生以来，我 务体系，旨在提升为用户“服务”的深度和广度，同时就 国的高校图书馆就逐渐增加了在线服务的内容。基于 如何抓住“用户体验”这一关键点拓展高校图书馆可持 技术上发展的限制，当时传统的在线服务主要以基于 续发展前景，提出有效的策略和实践建议。 计算机和有线网络的参考咨询服务为主，服务内容包 括Ｅｍａｉｌ、ＦＴＰ、常见问题解答（ＦＡＱ）、联机公共目录查 １　高校图书馆在线服务体系的发展沿革 ［１］ 询系统（ＯＰＡＣ）、电子资源导航等服务 。 　　高校图书馆新型在线服务体系是承接时代发展新 １．１．２　贡献及局限　根据当时图书馆客户群体的信 的潮流及脉搏而产生的更为强调“服务能力”的技术 息分享需求，传统高校图书馆在线服务的三要素是资 体系，其目标在于更好地实现高校信息资源的共享，优 源、技术和服务。高校的图书馆普遍拥有多年的资料 化信息资源分布配置，引导社会变革朝着积极的方向 储备，经过了数字化的过程后，可以为用户提供海量和 发展。本文将就高校图书馆在线服务体系向高校图书 丰富的资源。高校图书馆在线服务体系建设初期，给 馆新型在线服务体系过渡的过程及发展沿革进行系统 高校的师生群体提供了很多的资源利用便利。近年来 阐释。 由于存储成本大幅降低，我国各高校的数字资源逐年 １．１　高校图书馆在线服务体系的产生 倍增，经过多年