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贝因美见习母婴顾问手册 见习母婴顾问管理中心 目　录 第一章　见习母婴顾问守则 一、角色定位 二、职责使命 三、素质要求 第二章　见习母婴顾问岗位准则 一、考核制度 二、行为规范 三、形象规范 四、培训制度 目　录 第三章　见习母婴顾问应知应会 一、了解公司的情况 二、了解产品 三、了解竞争品牌的情况 四、了解终端知识 第四章　见习母婴顾问工作要求 一、专业要求 二、服务要求 三、管理要求 第一章　见习母婴顾问守则 一、见习母婴顾问角色定位 一、见习母婴顾问角色定位 一、见习母婴顾问角色定位 一、见习母婴顾问角色定位 一、见习母婴顾问角色定位 第一章　见习母婴顾问守则 二、见习母婴顾问职责使命 二、见习母婴顾问职责使命 1.终端职责： 　　　见习母婴顾问应做好终端陈列维护、POP管理、促销品管理，同时必须遵守终端工作纪律。 2.客情维护： 　　　见习母婴顾问有义务与终端建立、保持良好的合作关系，及时将终端动态（人员变动等）信息告知我司业务人员。 二、见习母婴顾问职责使命 3.VIP顾客发展： 　　见习母婴顾问每月必须发展相应数量的VIP顾客，并对VIP顾客进行有效维护。确保VIP顾客成为贝因美忠实消费者（如：做好促销活动信息告知等）。 二、见习母婴顾问职责使命 4.台账管理： 　　　见习母婴顾问应建立好自己的日用台帐（一般是零售台帐和促销礼品台帐）。如有保存不完整、不及时填写或弄虚作假者将予以严惩。 二、见习母婴顾问职责使命 5、销售报表： 　　　　见习母婴顾问必须如实认真填写每月销售报表并及时上交主管部门，对虚报销量者扣除当月全部工资，并予以辞退。 二、见习母婴顾问职责使命 6、 必威体育官网网址责任： 　　　见习母婴顾问应严格执行公司必威体育官网网址制度，严禁泄露消费者资料，在任何情况下不得泄露公司的机密。 7、工作纪律： 　　　严格遵守公司的各项规章制度。（考勤制度、语言规范、行为规范、仪表规范）。 二、见习母婴顾问职责使命 8、服务态度： 　　　在任何情况下不得与消费者发生冲突，如有因服务态度不好遭到客户投诉的，经查实后视情节轻重予以处罚。 9、 信息反馈： 　　　收集各类信息（包括竞品信息、促销活动、当地市场信息、顾客信息等），并及时反馈给相关部门。 二、见习母婴顾问职责使命 10、育婴咨询： 　　　见习母婴顾问需向消费者推广科学的育儿知识并负责解答消费者在产品购买、食用中所遇到的问题，以树立和提高公司育婴专家的形象。 11、异议处理： 　　　见习母婴顾问必须第一时间妥善解决消费者对产品的疑问。 三、见习母婴顾问素质要求 1、热情积极主动，坚定的销售意识 2、熟练的产品知识 3、良好的语言表达 4、良好的销售技巧 5、勤奋的工作精神 第二章　见习母婴顾问岗位职责 一、考核制度 第二章　见习母婴顾问岗位职责 第二章　见习母婴顾问岗位职责 第二章　见习母婴顾问岗位职责 第二章　见习母婴顾问岗位职责 第二章　见习母婴顾问岗位职责 二、行为规范 二、行为规范 二、行为规范 二、行为规范 三、形象规范 三、形象规范 三、形象规范 三、形象规范 三、形象规范 三、形象规范 三、形象规范 三、形象规范 三、形象规范 四、培训制度 四、培训制度 四、培训制度 四、培训制度 第三章　见习母婴顾问应知应会 第三章　见习母婴顾问应知应会 第三章　见习母婴顾问应知应会 第三章　见习母婴顾问应知应会 第三章　见习母婴顾问应知应会 第三章　见习母婴顾问应知应会 第三章　见习母婴顾问应知应会 第三章　见习母婴顾问应知应会 第三章　见习母婴顾问应知应会 第三章　见习母婴顾问应知应会 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 2、熟练运用异议处理的六个步骤 　第一步：放松心情，正确对待 　第二步：认真倾听，同情理解 　第三步：稍作停顿，友善回应 　第四步：选择时机，审慎回答 　第五步：避开枝节，机智应对 　第六步：避免争论，留下后路 第四章　见习母婴顾问工作要求 3、掌握与产品相关的育婴知识 　1)　孕期知识 ? 孕期营养知识 ? 孕期保健知识 　2）婴幼儿喂养知识 ? 奶粉喂养知识 ? 辅食添加知识 ? 喂养中常见问题及处理方法 　3）早期教育知识 B.产品互动推广手段 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习母婴顾问工作要求 第四章　见习