灵云智能客服系统技术白皮书.pdf

北京捷通华声语音技术有限公司 地址：北京市海淀区中关村软件园10 号楼2 层 电话：86-10 网址： 传真：86-10 灵云智能客服系统 技术白皮书 灵云科技 源自清华 服务全球 北京捷通华声语音技术有限公司 Beijing InfoQuick SinoVoice Speech Technology Corp. 2014 年12 月 灵云智能客服系统技术白皮书 目 录 第1 章 公司介绍 1 第2 章 灵云智能客服系统概述2 第3 章 系统总体框架3 3.1 系统总体架构和工作流程3 3.2 逻辑架构和核心算法6 3.3 物理架构和系统部署 7 第4 章 基本功能介绍 8 4.1 智能问答功能 8 4.2 后台管理功能 13 4.3 知识库管理功能 14 第5 章 技术性能指标 15 第6 章 系统优势特点 15 第7 章 灵云平台简介 17 灵云智能客服系统技术白皮书 第1 页 第1章 公司介绍 北京捷通华声语音技术有限公司成立于2000 年，是一家专注发展语音交互、图像识别、 自然语言理解等智能人机交互（简称：HCI）技术的研究与应用，全面发展云计算与移动互 联网服务的高新技术企业。 2001 年，捷通华声推出代表国内最高水平的中文语音合成技术，全面开启了中文语音 合成技术在中国信息产业发展中的实用化进程，奠定了捷通华声在中国语音产业界的稳固地 位。历经十几年的发展，捷通华声拥有自主知识产权的中文语音合成、语音识别、手写识别 技术在语音交互、模式识别技术市场占有率达到 50%，并拥有40 多项智能人机交互技术专 利，成为国内第一家倡导发展并实现同时提供语音合成、语音识别、手写识别、光学字符识 别、自然语言理解等技术的全方位HCI 技术提供商。 捷通华声十多年发展所取得的成就，引起业界的广泛关注，2011 年，捷通华声荣获 “2010 中关村高成长企业TOP100”称号，并被列为北京市重点支持高成长企业。为促进企 业实现全面快速发展，2011 年10 月，首次引进来自于华软的战略投资，2013 年，引进百度 投资，为企业全面发展提供了技术、市场与资本相融合的强大推动力。 2011 年，伴随 HCI 技术的进步与云计算的高速发展，捷通华声推出了全球第一个全方 位人机交互感知云—灵云（）。灵云将语音交互、图像识别、语义理解、生物 特征识别等HCI 技术完美整合，实现并提供一体化的HCI 技术解决方案与全方位服务，掀开 了中国HCI 技术发展与应用的新篇章，成为促进中国信息产业发展的重要力量。 2013 年，为支持捷通华声灵云发展，引领清华大学HCI 必威体育精装版科技成果为产业服务，推 动清华大学产学研一体化科研模式的创新发展，清华大学产业基金入资捷通华声，成为捷通 华声第二大股东。在清华大学的支持下，捷通华声联合清华大学电子工程、计算机、自动化、 信研院等院系共同创建清华灵云人工智能研究中心，专注于智能人机交互技术的研究与产业 化应用，全面支持基于灵云平台的智能客服、智能语音、智能图像的产业化进程，共同实现 “灵云科技源自清华 服务全球”的战略发展规划。 北京捷通华声语音技术有限公司 Beijing InfoQuick SinoVoice Speech Technology Corp 灵云智能客服系统技术白皮书