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copyright@刘东 社会工作实务(初级)知识 ! 要点简要版传 外 勿 请 料, 资 部 内 训 培 山 象 copyright@刘东 第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 (一)接案前的准备 1.接案的定义 “接案”是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要, 帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。(2010、2013 ) 目标:建立良好专业关系;打下后续工作基础 2.了解服务对象的来源和类型 (1)服务对象的来源 主动求助者;他人转介者;外展接触者 (2 )3.服务对象类型 (2014、2013 ) 自愿性服务对象;非自愿性服务对象; ! (3 )现有服务对象与潜在服务对象 (2014、2012 ) 传 (4 )了解服务对象的求助过程 3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 外 (1)服务对象的资料准备(2014 ) 勿 了解是否接受过服务;了解身体和精神健康状况;了解个人和社会处境;了解是否有特殊事 请 项; , (2 )拟定初次会谈纲要P3 (二)会谈 料 1.会谈的目的及场所安排 资 目的:了解服务对象最关心的事项是什么 场所安排:舒适、安静 部 2 .会谈的主要内容 内 (1)界定服务对象的问题。(2012 ) 训 (2 )澄清角色期望和义务。 培 (3 )激励并促进服务对象进入角色。 山 (4 )促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 象 (5 )达成初步协议。 (6 )决定工作进程(终结服务、转介、进入计划阶段)(2011 ) 3 .会谈的技巧 (1) 主动介绍自己 姓名 在机构负责什么工作 个人专长 提供协助的目的 怎样提供服务 (2 )沟通 沟通的内容包括:了解问题和需要,交流双方对问题和社会工作机构的功能、以及社会工作 者的角色的看法和期望。 治疗性沟通:通过沟通达到助人目的(2014 ) copyright@刘东 治疗性沟通功能:提供支持、减轻焦虑、正确想法、促成行动 (3 )倾听 倾听的运用 通过身体和态度传递关注 建立专业关系 与案主进行互动 (三)收集服务对象的资料 1.资料收集的内容和范围 (1)个人资料 (2 )身体情况 (3 )服务对象的特点与能力 (4 )服务对象所处的社会环境 2 .收集资料的
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