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2015年客户满意度调研总报告

荣盛发展 2015 年满意度及品牌调研报告荣盛发展 2015 年满意度调研总报告目录 1 荣盛发展 2015 年满意度及品牌调研报告目录 1. 研究背景4 1.1 调研时间4 1.2 调研范围4 1.3 调研对象、内容及方式4 1.4 样本量4 1.5 定量评价体系5 1.6 数据处理说明5 2. 荣盛发展整体满意度分析6 2.1 荣盛发展满意度调查结果评价6 2.1.1 忠诚度 6 2.1.2 总体满意度 7 2.1.3 各端口满意度 11 2.1.4 价值感知21 2.1.5 企业形象22 2.1.6 抱怨率23 2.1.7 荣盛发展 2015 年满意度调研及结果表现 23 2.2 荣盛发展突出问题探究 41 2.2.1 端口分析41 2.2.2 规划设计42 2.2.3 工程质量 53 2.2.4 销售服务 66 2.2.5 物业管理75 2.2.6 投诉处理80 2.3 荣盛发展满意度提升策略 82 3. 荣盛发展品牌调查报告89 3.1 品牌知名度 89 3.1.1 品牌认知度89 3.1.2 广告回溯92 3.1.3 综合实力95 3.1.4 物业管理97 3.1.5 工程质量99 3.1.6 产品设计102 3.1.7 绿化景观104 3.2 品牌接受度 106 3.2.1 全国购买意向企业 106 3.2.2 全国购买意向企业第一提及率107 2 荣盛发展 2015 年满意度及品牌调研报告 3.2.3 荣盛发展在各城市的购买意向企业提及率107 3.2.4 荣盛发展在各城市购买意向企业第一提及率108 3.3 品牌美誉度 108 3.3.1 总体美誉度评价109 3.3.2 要素美誉度评价111 3.4 品牌评价 114 3.4.1 广告宣传效果114 3.4.2 认知途径114 3.5 品牌文化建设 115 3.5.1 社区文化活动总体满意度115 3.5.2 口碑116 3.5.3 品牌定位：缔造新型生活117 3.6 小结及行动建议 117 3.6.1 小结 117 3.6.2 行动建议118 附件一：满意度实际执行完成样本量 121 附件二：品牌调研地点及样本量 124 附件三：评价指标及说明 126 附件四：各级别城市满意度得分及各端口得分 129 附件五：顾客期望 130 附件六：品牌调研各城市认知度排名 131 附件七：荣盛发展各城市品牌美誉度得分 143 3 荣盛发展 2015 年满意度及品牌调研报告 1. 研究背景 1.1 调研时间 2015