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2014年第三版教材 企业人力资源管理师二级 第四章 绩效管理 2015/10/14 第四章 绩效管理 第一节 绩效考评指标与标准设计 （部分改变） 第二节 绩效监控与沟通 （新增） 第三节 绩效考评方法应用 （部分新增） 2015/10/14 第一节 绩效考评指标与标准设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 一、绩效考评指标体系设计的内容 由于绩效考评的对象、目的和性质的不同，绩效考评指标体 系的结构和内容也不相同。 (一)适用不同对象范围的考评体系 按绩效考评的对象和范围，可分为组织绩效考评和个体绩效 考评 1．组织绩效考评指标体系 根据其工作性质的不同，又可分为生产性组织的绩效考评、 技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组 织的绩效考评等。 2015/10/14 对于生产性组织，一般有客观的物质产出，主要考 评物质产出，如生产数量、生产质量 对于管理性和服务性组织，主要考评其整体素质、 工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。 科技性组织则可能会有一定的物质性的工作成果， 也可能没有直接的物质性的工作成果，与上述三种 组织不同，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方 面。 2015/10/14 2 ．个人绩效考评指标体系 可根据企业岗位分类分级的结果，分别对各类各级人 员制定出相应的绩效考评指标体系。 企业的岗位分类尚无统一标准或规定，以下几种方式 可供参考： (1)按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向 区分。 (2)按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为： 生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位等四大类。 2015/10/14 (二)不同性质指标构成的考评体系 如果从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，有三类 绩效考评指标体系。 1．品质特征型的绩效考评指标体系 （如记忆能力、语言表达能力、思维判断力等） 2 ．行为过程型的绩效考评指标体系 （反映行为表现的） 3 ．工作结果型的绩效考评指标体系 （如产量、销售量、产品合格率、客户投诉率等） 2015/10/14 二、绩效考评指标的作用 1、绩效考评指标有助于战略的落实与达成 2、有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理 3、有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组 织正确的方向上来 2015/10/14 三、绩效考评指标的来源 1、组织战略与经营规划（要什么考什么） 2、部门职能与岗位职责（要什么考什么） 3、绩效短板与不足（即缺什么考什么） 2015/10/14 四、绩效考评指标体系设计的原则 （新增了5条，蓝色加粗的为新增） 1、针对性原则 2、关键性原则 3、科学性原则 4 、明确性原则 5、完整性原则 6、合理性原则 7、独立性原则 8、可测性原则 2015/10/14 【能力要求】 一、绩效考评指标体系的设计方法 (一)要素图示法 (二) 问卷调查法 (三)个案研究法 (四)面谈法 (五)经验总结法 (六)头脑风暴法 遵守四个基本原则：任何时候都不批评别人的想法；思 想愈激进愈开放愈好；强调产生想法的数量；鼓励别人 改进想法。 2015/10/14 二、绩效考评指标体系的设计程序 确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤： 1．工作分析(分析这个岗位是做什么事的) 2 ．理论验证 3 ．进行指标调查，确定指标体系 4 ．进行必要的修改和调整 2015/10/14 第二单元 绩效考评标准的设计 一、绩效考评标准的类型 1、量词式的考评标准（例如好、较好、一般、差） 2、等级式的考评标准（优良中、甲乙丙丁等） 3、数量式的考评标准（分数） 4 、定义式的考评标准（用定义表述） 2015/10/14 二、绩效考评标准的设计原则 1