潇湘职业学院(汽车技术服务与营销)教学计划.docVIP

潇湘职业学院 2012级人才培养方案 汽车技术服务与营销专业 汽车技术服务与营销方向 拟制：龙凤凉 校对：程宏贵 潇湘职业学院汽车工程学院制定 二0一二年五月 汽车技术服务与营销专业2012级人才培养方案 汽车技术服务与营销方向 一、招生对象与学制 (一) 招生对象：高中、中职毕业生 （二）学 制：三年 二、培养目标与就业方向 （一）培养目标 培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技能,具有与接受的高等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能应用型人才。 （二）就业方向 主要面向汽车4S店从事销售、售后服务、仓库管理、营销策划、资源计划管理、美容等工作，汽车二手车市场的评估、销售，汽车的保险、理赔。就业岗位和岗位群如下： 1、汽车品牌特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理、美容等技术工作； 2、汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作； 3、汽车贸易和旧机动车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作； 4、汽车金融和其他金融管理工作； 5、在汽车企业里进行营销策划和资源计划管理。 三、知识、能力、素质结构及要求 （一）专业知识结构 1、具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识； 2、具有较强的汽车构造和汽车商品知识； 3、具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识； 4、具有一定的企业基层管理知识； 5、具有一定的英文资料翻译、阅读能力； （二）能力需求分析 1、具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。 2、具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。 3、具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。 4、具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。 5、能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件（ERP）和汽车营销软件。 6、．具有国家英语3级水平，能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。 7、在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。 （三）素质结构及要求 1、具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作； 2、能在工作中与人协作、善于进行情感沟通； 3、具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想； 4、具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心； 5、能执行工作场所规则，具有服从意识 四、主干课程及其要求 专业核心课程：汽车构造、营销管理、汽车销售、汽车售后服务、汽车电器设备 专业实训课程：发动机实训、底盘实训、教学见习、顶岗实习、毕业论文与答辩。 序号 主干课程名称 教学内容简要说明 1 汽车构造（上、下） 本课程的作用主要是培养学生对汽车产品结构、原理和类型的认知理解能力和使用能力，为后续的汽车类专业课程打好基础，属重要的专业方向课。课程的主要内容包括：汽车发动机构造及种类；汽车底盘构造及种类；汽车电器构造及种类；汽车车身及种类；汽车电控及发展；汽车性能与检测；汽车用油及耗材；汽车使用及维护。采用多媒体演示法与理实一体化授课方法施教，使学生能对汽车发动机、底盘等主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。 2 汽车营销 本课程是为汽车营销类高职生开设的岗位能力课，是一门培养学生岗位技能的课程。主要从市场策略、销售策略、销售实战（汽车销售顾问个人能力）三个方面进行探讨，课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。通过本课程的学习和训练让学生了解汽车销售的基础知识和相关概念及发展沿革；明确顾问式销售流程对客户满意的意义；明确客户开发的内容和意义；掌握店内接待技巧；能够进行客户需求分析；掌握商品说明的技巧；掌握试乘试驾的流程；掌握报价说明的技巧，取得客户承诺；掌握汽车信贷的内容与流程；掌握车辆交付的流程和售后跟踪的意义。教学过程中充分利用校内实训基地、实车实景等多种途径，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会 3 汽车售后服务 本课程包括两个部分：汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车基本检测的主要内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等；汽车维修接待的主要内容有：汽车维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧；业务接待的核心流程；维修收入与维修