网点负责人经营管理案例精选.docVIP

网点负责人经营管理案例精选 目 录 管 理 篇 1 适应新岗位 抓好团队建设 2 ——一起网点负责人抓团队管理的案例 案例2 加强管理　展示工行文明形象 5 ——一起热情为外国友人提供服务的案例 案例3 建立上下联动机制 妥善处理突发事件 7 ——一起变柜面纷争为成功理财的案例 案例4 完善考核机制　创造优秀业绩 11 ——一起以考核促发展的案例 案例5 提升经营理念　吸引更多资源 13 ——一起通过加强管理成功占据大部分市场份额的案例 案例6 严格执行制度 挖掘潜在客户 16 ——一起有效利用监控设备赢取客户信任的案例 案例7 转变管理理念　实现经营突破 18 ——一起因转变管理理念促发展的案例 案例8 加强渠道管理　提升竞争实力 21 ——一起利用演示会提高网银利用率的案例 案例9 优化管理模式　提高工作效率 24 ——一起通过优化管理模式缓解柜面压力的案例 案例10 变危机为机遇 27 ——一起成功处理柜台突发事件的案例 案例1 广东分行营业部：适应新岗位　 抓好团队建设 ——一起网点负责人抓团队管理的案例 案例摘要： 根据有关规定，网点负责人每三年需要进行岗位轮换。如何在短时间内适应新岗位、抓好团队建设是网点负责人首先要考虑的问题。网点负责人只有掌握了团队管理的关键，在管理工作中方可得心应手，取得佳绩。 【案例介绍】 某二级支行A行长因工作需要，调到××网点。A行长虽然从事管理岗位多年，过往成绩较为突出，但在新的网点里，他没有着手改变网点的管理模式，而是肯定了该网点的过往工作，表示将会与大家一起齐心协力、再创佳绩。随后，A行长调阅分析了该网点过往三年的经营数据，并分别与营业经理、客户经理、柜员进行了面对面的谈话。谈话的内容主要是听取他们对网点情况的反映与建议，及今后个人的发展想法等。在对网点经营与人员情况进行了充分了解后，A行长召开员工大会，分析当前的经济形势、与上级要求的差距和今后网点的经营策略，并将工作目标层层分解，动员大家对网点的经营策略参与讨论，表示在今后的经营过程中不断进行评估与修正。 为了确保按进度完成目标计划，A行长着手进行以下几点工作：一是优化业务流程，发挥员工所长进行个别岗位调整；二是制定大家认同的激励机制，进一步调动柜员、客户经理的积极性；三是大力开展业务竞赛，营造良好的竞争氛围，加大对员工专业知识与产品的培训，提高全员服务技能与效率；四是重点打造高效、竞争力强的营销团队，亲自参与客户经理团队的实战营销，坚持召开早晚会，搭建相互学习与沟通的平台，分析各项营销任务进度。当出现营销难题时，及时客观分析问题产生的原因，找出解决问题的突破口，帮助客户经理重建信心。随着各项工作的深入落实，该网点不但员工士气高涨，业绩也大幅度提升。 【案例分析】 1．赢得员工的信任与认同。新领导的到来，网点员工难免会对新旧领导进行对比，在情感上需要一定时间相互适应。因此，身为主管，要尊重员工，同时也为自己赢得尊重；了解员工所想，倾听员工建议，才会获得员工的认同与信任。 2．做好网点的调查分析。摒弃过往经验，切忌急于求成和个人本位主义。要做好网点过往业绩的分析，加强对周边市场与客户结构的调查与评估，找出网点的优劣势，鼓励大家为团队目标献计献策，制定符合网点实际的经营策略。 3．制定明确的目标管理。目标管理就是引导网点的全体员工围绕经营目标，团结一致，克服困难，为实现目标而努力。成功的网点负责人，深知在实施经营管理过程中，让每个员工参与的重要性。 4．建立良好的激励机制。明确内部业务的奖励分配机制，让每一位员工都明白自己的角色、职责。 5．建立畅通的沟通机制。沟通是信息传达的基本方式，团队管理过程中，信息的传达、反馈、分享是进行管理决策、实施有效管理的依据。有效沟通的形式分为：正式沟通与非正式沟通、书面沟通与口头沟通、单向沟通与双向沟通、讨论式沟通与汇总式沟通。 6．掌握到位的管理技巧。一是及时调整到新岗位后的心态，要有理解心态、宽容心态、尊重心态；二是坚持以情动人、以理服人、以德管人的管理法则。 案例2 北京分行：加强管理　展示工行文明形象 ——一起热情为外国友人提供服务的案例 案例摘要： ××支行由负责人牵头通过切实提升支行业务服务能力、服务效率和服务水平，完善大堂经理和柜台配合机制，在行领导和各部门的多方配合以及支行全体员工的共同努力下，主抓服务，锐意进取，在业务拓展、队伍建设、文明服务等方面取得了丰硕成果。 【案例介绍】 充满生机活力和发展潜力的××支行外树形象，内抓管理，强力开拓，不断创新，一直把强化员工服务意识、提高人员素质作为提高优质服务的中心环节来抓。坚持“以客户为中心”和“服务无小事”的理念，在员工中开展以服务为主题的教育活动。特别是在备战奥运金融服务期间，