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信息咨询与决策 上篇 信息咨询 第一章 信息咨询的一般概念 第一节 信息及其本质特征 物质流 能量流 信息流 信息是现代科学没有完全揭示其本质的一个概念 英国《牛津英语辞典》 通过各种方式可以被传递、传播、传达、感受的，以声音、图像、文件所表征，并与某些特定的事实、主题或事件相联系的消息、情报、知识都可以泛称为信息 美国《Websters New Collegiate Dictionary》 （1）由调查、研究和学习所得的资料和知识 （2）知识、学问和新闻 （3）事实、情况和数据 （4）表示数据的记号、信号和标识 日本《广词苑》 关于事物的内容和情况的通报 信息就是能够给人们带来新的知识和对客观世界新的认识的情况、消息、新闻、资料、数据、密码等 美国科学家信息论的创始人申农认为 信息就是“不定性的减少”或“不定性的消除”（申农《通信的数学理论》） 前东德哲学家G·克劳斯 “从纯粹物理学方面看，信息就是按照一定方式排列起来的信息序列。……信息是由物理载体与语文构成的统一整体”（G·克劳斯《从控制论看哲学》） 信息的构成要素可分六大类： （一）反映客观世界变化及其特征的语言，包括自然语言和人工语言 。 前者是由一系列符号按照一定的规则和文法要求组成的，是人类在长期实践和交流中形成的；后者是为了传递信息的特殊需要而由人类创造出来的。 （二）传递。按照一定的途径和方式传递，信息才能被接受，才能实现其功能。 （三）载体。信息必须附着在一定的载体上，并通过载体进行加工、存储和传递。 （四）反馈。即在决策系统中，将输出信息的一部分送回系统的输入端，从而起到纠偏和控制的作用。 （五）通道。即联接发送者和接收者之间的中间环节。 （六）特定需要。对于特定接收者而言，信息必须能够满足其在特定时间、地点上的需要，信息产业就是建立在人们对信息的各种各样特定需要的基础之上的。 信息的特点 （1）信息不具有形体，不占据空间，可以被任何人得到 （2）信息属于非物质性质，对它的使用不会带来自然损耗 （3）信息具有共享性，不同主体可以共享同一个信息 （4）由于渠道的多样化，信息在传递的过程中具有转瞬即逝的特点，因而在获取或使用时应注意把握时机 第二节 咨询的概念及其演变 Consult Consultation 夏商时期的家臣 西周时代的命士 战国时代的食客 秦汉时期的参军和军师 西方的早期咨询 最早是公元前后的罗马帝国时代 17世纪30年代，瑞典国王古斯塔夫二世于军队中设置组织化的正规咨询人员 路易十四在法国军队中设立参谋长 1806年，普鲁士军队成立由香霍斯特将军倡导的参谋本部 19世纪中期，西欧诸国纷纷建立政体内部咨询机构 20世纪后，以美国为首的西方发达国家加强政体内部咨询机构建设，在政体之外建立民间的和半民间性质的咨询机构 第二次世界大战后 为企业提供咨询服务的咨询机构纷纷建立 第三节 信息业和信息咨询业 第一次信息革命 蔡伦造纸术和毕昇印刷术的发明及其传播 为信息产业的兴起奠定了坚实的物质技术基础 第二次信息革命 19世纪后半期，电话、电报的出现 带动了作为产业组成部分的信息业的萌生 第三次信息革命 20世纪中期以来，随着电子计算机、通讯卫星和光导纤维的出现 信息业逐渐成为国民经济的重要组成部分 世界信息产业的产值到90年代中期突破了10000亿（1万亿）美元大关，成为跃居传统产业之上的最大产业之一 GNP国民生产总值 （《国民经济信息化的呼唤》顾朝曦《人民日报》1994年1月12日） 信息业包括 （1）教育业 （2）研究和发展业 （3）信息工具业（包括印刷、出版、图书、期刊、报纸、戏剧、电影、广播、电视、电话、电报、邮政等） （4）信息机械业（包括打字机、计算机、自动控制系统、通讯系统、乐器、信号装置等） （5）信息咨询业 （即通过对信息的加工和处理，给用户提供咨询服务的行业） 信息咨询产业 ， 国外有人称之为 “知识工业” 主要特征 （1）辅助决策性 ① 从宏观领域看 ②从微观领域看 辅助决策的必要性： 第一，角色分工的必然性决定的 第二，现代科学技术发展的协作性决定的 第三，决策角色的局限性决定的 （2）相对独立性 现代科学技术发展的科学性、交叉 性、复杂性决定了现代咨询业的必须以 科学的观念、程序、方法进行咨询活动 澳大利亚科学技术委员会主席巴德在谈到该委员会工作时说 “整个研究过程是完全独立