旅游业务知识要点总结.doc

外汇：以外币标示的可用于国际结算的一种支付手段，他包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。 旅行支票：银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据 签证：一国主管机关在外国公民所持的护照或者其他有效出入证件上签注、盖印，表示允许外国人入出或者通过该国国境的许可证明。 导游词创作技巧：主题思想明确、自然开篇、选择恰当内容、内容组织有层次感、语言情景交融、适当安排相应辅助内容、首尾呼应 常用导游方法：精选名句点缀法： 分段讲解法：指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。触景生情法导游把沿途经过的景物同旅游者对此的反映有机结合适时讲解的是指导游员在讲解的关键处或者整个内容讲解结束时用一两句话点明要旨,使所讲内容更加生动传神,主题更加鲜明深刻,给游客留下美好的印象 文娱要求：计划内准时前往；计划外协助安排；不健康断然拒绝 购物要求：单独视情况而定、退换商品协助解决设法解决、再去协助解决满足其要求、购买古玩讲清规定提高警惕、代托运协助处理 自由活动：费用不退、费用自理、注意安全、请送卡、提醒用餐时间、告知联系方式 探亲要求：设法与以满足、协助联系、讲清乘车路线、户籍部门帮助 随团要求：正的领队其他队员同意；办理手续、地接同意先随后补、外交官员请示领导按照政府规定转递物品：问清转递的是何种物品。缴税的应促其纳税； 贵重品婉拒，无法推托要求写委托书注明物品名称数量并当面点清留下详细通讯地址和电话； 接收人写收条签字；将委托书和收条交旅行社；食品婉拒； 物品信件转递给外国驻华使领馆及人员，自理，可协助；无法推托时要请示领导有旅行社安排； 省市领导，请示旅行社领导，清旅游者打电话经对方同意方可接收，尽量让人来取。 中途退团：家事患病工作未享受按协议书部分或不予退款；无特殊原因导游应配合领队说明劝其继续，若接待社确有责任应设法弥补，若游客无理取闹要耐心解释，劝说无效告知不予退款；外国游客不论何种原因要求提前离开中国应请示领导协助重订航班机座，分离签证及其他手续，费用自理。 延长旅游：因伤病应办理手续探视、帮助解决生活困难、分离签证、重订航班机位、重签旅游合同 攻击污蔑言论：立场坚定、观点鲜明、理直气壮予以反驳、必要报告有关部门，查明后严处；首先阐明自己观点，指出问题性质劝其自制，一意孤行，影响面大，或违法，立即报有关部门。 违法行为：讲清道理，指出错误，根据其性质，危害程度确定食肉报告有关部门；明知故犯，提出警告，配合有关部门严肃处理，情重绳之以法；窃密走私贩毒邪教等立即汇报配合司法部门查明情况 宣教：劝阻，告知中国宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，外国人不得在我国布道、主持宗教活动和在非宗教场所散发宗教宣传品 旅游人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。　　团队是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。散客是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。 散客特点预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 团队特点一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，游客自由度小。旅游活三要素旅游活动的主体游客;旅游活动的客体旅游资源;旅游活动的介体：旅游业。 游客离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 旅游资源的概念和分类旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。人文自然 旅游业旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 旅游业的构成直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 第一家旅行社1949年12月华侨服务社 旅行社营利目的、从事旅游业务的企业。经营入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。旅游行业精神文明建设目标以“全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，竖立积极、健康、文明的旅游行业新风尚。 道德道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 旅游产品旅游产品亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。 包价旅游指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。10人以上(含10人)称之为团队包