员工日常基本行为规范.doc

XXXXXXXX公司 员 工 手 册 XXXX人力资源部 XXXX版 员工日常基本行为规范 日常礼仪 基本常识 重大国事活动或集会场所，在升旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。 对亲友及长辈、领导，应热忱问好、可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 上下班规则 上下班应提前5分钟到岗，以无迟到无缺勤无早退为目标，以饱满的热情与良好的工作状态投入到工作中。 下班离开单位前按照“当日事当日毕”原则检查和总结当天工作完成情况。 办公室行为礼仪 办公室内部禁止说脏话；禁止嬉笑打闹、聚集聊天、高声喊叫；对话要轻声，接电话的声音以不影响他人为宜。 办公营业场所禁止吸烟，不得乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。 尊敬客人，尊重上级，进入上司办公室应轻敲门，经许可后进入；走在同一狭道时应让客人和上级先行；上级将要到达的场所，下级应为其准备必要的工作环境；上司会见客人时应在客人面前顾及形象和威信，同时按上级的要求按日常标准服务于客。 办公室内保持整洁，桌面应尽量少放物品，电话、茶杯在不使用时应放置在规定的位置，不存放私人物品；桌椅不得随意更改摆放位置。 公用物品用毕放回原处，保持清洁。 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位，离开办公室需关闭门窗、电灯及其他电器设备或用品。 办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。 仪表礼仪 仪态 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。 站姿应头正颈直，嘴微闭，挺胸收腹，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。 行路须抬头、挺胸、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 着装仪容 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过于华丽，不应过于轻薄） 男性的着装和仪容 ▲头发整洁：不蓬头、发不过耳，不留小胡子； ▲脸部要刮干净； ▲服装要整洁； ▲领带要笔挺； ▲衣服的颜色和花纹不要太华丽； ▲工作时间要佩带胸牌或胸卡，有工作服要着工作服； ▲手部要干净，指甲的长度不应过长； ▲衣服要烫好（西裤的折线要笔直）； ▲要穿暗色的袜子； ▲皮鞋要擦亮； 3、女性的着装和仪容 ▲头发要整洁，做到发型美观大方，不蓬乱，不染杂色； ▲化妆要自然，禁止浓妆艳抹； ▲服装要整洁； ▲衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的衣服，不着超短裙、背心或露脐装； ▲工作时要佩带胸牌或胸卡，有工作服要着工作服； ▲首饰不要太显眼； ▲手部要干净，指甲的长度适中，不应过长； ▲衣服要烫好； ▲长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； ▲皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5CM，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。 着装仪容应注意以下情况： ▲不要卷上袖子或不扭扣子； ▲上班时间不得牛仔系列服装、运动服； ▲与客人见面时应尽量穿正装； 言谈礼仪 电话礼仪 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告知。 员工打电话，要注意控制音量，说话声音以不影响他人办公为度，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 对方欲通话之人不在场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。 如接到不属于自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。 呈受名片礼仪 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声：“请！这是我的名片”或“您好，我叫——” 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放 敬业 基本工作态度 要有敬业精神，忠诚尽责。 当日事需当日毕，每一位员工下班前应做好当日工作检查工作，看有无应办未办事项，有无已办但未结尾和不达标准事项，确定第2天工作目标。 严守纪律，遵守公司各项规章制度，恪守业务规定及操作规程。 同事之间，部门之间应互相合作，不可相互推委扯皮，推卸责任。 培养成本意识，不可铺张浪费。 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。 日常行为规范 公司员工不得有下列行为： 除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义； 对于本公司机密无论是否经营，均不得泄漏； 对于所办事项不得私自收取任何馈赠或向往来单位挪借财物； 非因职务之需不得动用公款或支用公款，获总经理批准除外