贵州联通商企通产品演示课件.ppt

“商企通”——超级总机产品演示 二〇一一年四月十六日 提 纲 5 客户需求分析 4 成功案例 6 资费方案 2 功能综述 3 为客户提供的价值 1 产品概述 综合虚拟网 增值业务 统一号码 企业总机 商企通 商企通超级总机业务是为政企客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。 通过为企业客户提供一个总机号码 并将内部成员的移动电话、固定电话作为虚拟分机，实现转接分机、外呼的总机功能。 同时也提供电话会议、电子传真、集团短信、语音留言等其他增值服务。 1.1 产品概述 商企通服务业务体系图 超级总机=企业总机+综合VPN+ 通讯增值业务 电话会议 电子传真 集团短信 语音留言 更多…… 1.2 产品概述——功能 提高客户内外沟通管理效率和对外形象，增强客户黏性，提升ARPU值 以企业为载体，大力发展个人移动通讯用户 以[统一通讯门户]为切入点，陆续提供后续信息化等服务 在 使用 通过 应用 所有人 所有场景 所有终端 统一号码 所有通讯及 信息化功能 企业领导 内部员工 客户 合作伙伴 办公室 居家 出差 移动终端 固定终端 IP终端 超级总机号码 员工通讯录（统一分机） 客户通讯录 分机录音 分机一号通 语音信箱 黑白名单 多级语音导航 语音名片 个性化欢迎词 集团炫铃 电话会议 网络传真 集团公告 短信群发 2.1 功能综述 固定终端 移动终端 WEB 多种终端 企业管理员 员工自助 联通管理员 多级服务 管理功能 通讯录管理 超级总机外呼 客户关怀管理 营销管理 增值功能 电话会议 电子传真 IP远端坐席 黑白名单 宣传功能 语音名片 个性化欢迎词 个性化引导音 企业彩铃 通讯功能 通讯录管理 语音信箱 短信群发 呼入呼出 商企通 IAD分机 2.2 功能综述 2.3 构建统一门户——流程展示 引导音 (可定义多级) 欢迎致电加拿大威顿集团磷产品事业部，请拨分机号，查号请拨0 事业部请按1，威顿中国请按2，晶磷公司请按3，…… 晶磷公司 威顿中国 铜仁公司 演示号码：08518579235 登录密码：123456 分机+IVR导航混合模式 1001 事业部总经理 1009 人力资源部 2001 威顿中国总经理 3001 晶磷公司总经理 …… …… 2.4 多种通讯功能——流程展示 周瑜 固定电话 IAD分机 移动手机 小乔 分机 号码 分机绑定 通信录 总机呼出 Voicemail 短信群发 电话会议 网络传真 功能使用 周总，您好！我在休假呢，看来您有紧急的事情哦 周总，您好，我在休假，请您留言，有急事请拨1 固话、手机、IAD分机等分机绑定随意呼叫； 传真、会议、短信、留言多功能统一界面一号使用； 分机模式 2.5 特色功能－分机同振、顺振、转接 呼叫策略： 分机同振 分机顺振 一部分机绑定多个终端，两种呼叫策略任意设置； 分机二次转接(IAD分机) 客 户 总 机 转分机1009 小灵通 08518830053 固定电话 08515502233 手机总机 必须通过总机平台才能实现二次转接 可实现“多次”转接，不仅仅是“二次” 客户 威顿中国 分机号2007 请找市场部负责人 拨﹡93008# 晶磷公司 分机号3008 拨﹡95112# 铜仁公司 分机号5112 … … 2.6 电话会议 召开会议 电话会议发起方式: 方式一：通过网上召集点击“网络召集会议”标签，快速召集会议。 方式二：主动进入会议室拨总机号：XXXXXXX，语音提示后拨会议室分机号，在听到提示音后输入会议室密码进入。 方式三：邀请其他人员进入主动进入会议室的人员可以邀请其他人进入。 *网络邀请对方时，可以播放定制邀请欢迎词 2.7 电子传真/虚拟传真 对方发来传真，可到传真邮箱或转至E-Mail，或者直接转接真实传真机； 可通过总机web平台向对方传真机发送传真； 实现了传真的电子化 传真无纸化 传真文档方便管理 特色功能： 传真可加盖电子公章，且公章可用密码管理 可批量发送传真，繁重任务，一次完成 2.8 短信群发 短信群发的费用为0.06元/条 可通过第三方支付渠道进行支付 总机成员用户可以通过总机平台进行短信群发 支持一对一发送，支持群发 2.9 分机录音 报警电话——语音记录，有据可查； 调度电话——强化服务职能，提高工作效率； 办公电话——节约话费开支，实现公话私话剥离； 销售热线——企业、客户沟通的高效互动平台，协同营销，彻底杜绝飞单，大幅提高公司效益，彻底解放领导； 售后服务——标准的、一致的客户服务，提升企业形象，提高用户满意度，防止纠纷； 客服中心——对呼叫中心的语音进行长期、可靠备份； 2.10 未来将支持的功能 挂机短信