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敏捷供应链案例分析报告——ZARA 姓名 ： 学号 ： 2 日期 ： 2013/4/18 目录 一、ZARA简介 1 二、ZARA与普通服装企业的对比 2 三、ZARA敏捷供应链及经营模式 3 四、ZARA敏捷供应链的具体措施导向分析 4 （一）市场需求反应速度 4 1、保持对时尚的激情 4 2、顾客导向 5 （二）信息管理速度 5 （三）设计速度 6 （四）采购速度——后向一体化 7 （五）生产速度 7 五、总结 10 ZARA敏捷供应链分析 一、ZARA简介 ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。Inditex公司为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商。ZARA已在欧洲27个国家及全世界55个国家和地区建立了2200家女性服饰连锁店。从1991年到2003年，公司销售额从3.67亿欧元增加到了46亿欧元，足足增长了12倍有余，获利率9.7%，而纯利润也从0.31亿欧元增加到了4.47亿欧元，，激增将近14倍。比美国第一大服饰连锁品牌GAP的6.4%还要出色,过去三年，许多竞争对手的财务状况都很不如人意，但Zara的销售额和净利润以平均每年超过20%的速度持续增长。堪称 时装行业中的“D EL L” 电脑。哈佛商学院把ZARA品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将ZARA品牌视为研究未来制造业的典范。ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。 ZARA作为快速时尚模式的领导品牌，声名显赫，利润丰厚，成为赢利性品牌的典范。ZARA品牌在时尚服饰业界正以惊人的速度崛起，2005年闪电般地跻身全球100个最具价值品牌榜，并将ARMANI等时尚服饰界大牌甩在身后。ZARA以快速反应著称于流行服饰业界，其成功与创新的模式成为业界标杆，它不断创造服装业奇迹的秘诀就是敢于打破所有零售规则，而其背后是“快时尚”理念引导下的快速供应链管理。 二、ZARA与普通服装企业的对比 ZARA 大多数企业 前导时间 10~14天 120~180天 季前生产例 10%~15% 几乎100% 新款数量 12000 4000 库存周转率 11次/年 3次/年 注：前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间。 ZARA是全球唯一一家能够在1 5 天内将生产好的服装配送到全球2000多个门店的时装公司。 三、ZARA敏捷供应链及经营模式 Zara的成功基础于两条商业规则：了解顾客；提供他们所需要的东西，这是整个Zara模式运作的起点，模式中最关键的环节就是有效信息的及时流动。 第一步：商店经理注意到某一款式的裙子特别畅销，就使用 因特网向Zara总部发送新的定单，同时，她还向总部建议增加新的色彩和款式； 第二步：设计师和产品经理接到信息，并将它与来自其他Zara店经理的信息进行匹配； 第三步：设计师拟定出新款式，并将之发送到西班牙的Zara工厂中，在那里，工人们进行裁剪、染色和缝纫。 第四步：生产好的服装经过Zara的配送中心，在48小时内到达商店。 四、ZARA敏捷供应链的具体措施导向分析 （一）市场需求反应速度 1、保持对时尚的激情 在Zara总部，时装设计师随时与遍布全球的商店负责人保持联系，以便及时获悉新的流行线索。此外，他们还经常出差，到各地倾听顾客的声音。这些设计师翻阅时尚杂志，参加时装展示会和交易会，出入咖啡馆、餐厅和酒吧，有时甚至从音乐节目中捕捉时尚灵感。很多人在看完音乐节目后就开始模仿歌星的装束，而Zara只需几天时间就可以推出相应的新款。在时尚界，人们的口味往往会被最近的周末大片或是麦当娜的必威体育精装版专辑所左右，速度就是一切，但是在与时尚高速赛跑这一点上，没有人做得比Zara 更出色了。 2、顾客导向 Zara的策略是顾客导向的，商店的经理每天都保持与地区经理之间的联系，直接传递顾客关于服装颜色、款式、裁剪的反馈信息。地区经理再与Zara的大型的设计团队联系，为他们提供适时的顾客需求信息。Zara的产品不存在一种固定的风格，它随时都会根据消费者的口味而改变，Zara品牌在此基础上为自己树立了一种快速变化的整体形象，因此，有人就把Zara称为“形象品牌”，它与“商品品牌”的区别就 在于完全以消费者为中心。 Zara完全理解了消费者的购买目的，就是立即拥有“流行”的服装。对消费者来说，“流行”就是时尚杂志上看到的服装和明星们在电视里穿的衣服。Zara希望顾客在进入商店后可以找到最流行的款式、热情的服务和低廉的价格。但是，公司经营策略中最重要的一条是让顾客明白，一旦他们中意一件衣服就要马上购买，否则下个星期在货架上就可能找不到这件衣服了。这