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企业经营管理 实 训 指 导 书 编 写： 高 华 所在学院：商学院 二0 一 六 年 三 月编写说明 1.实验总体目标 针对完成企业工作过程所需要的岗位能力、知识和素质，按照目标岗位群的典型业务进行实训内容的设计。培养学生的岗位适应能力和动手能力，使学生毕业后以尽可能短的“磨合期”来适应企业工作岗位的要求，以求在最短的时间内独立开展各项业务工作。 2.适用专业 电子商务 3.先修课程 《电子商务理论与实务》（《电子商务概论》）、《网络技术基本应用》 4.实验课时分配 实验项目 学时 实验一 企业注册登记 4 实验二 制定企业经营方案 4 实验三 制定生产决策与计划 4 实验四 制定销售决策与计划 6 实验五 开展商务谈判 4 实验六 客户关系管理 4 实验七 企业形象和品牌管理 4 5.实验总体要求 学生在实训前要进行相应环节的理论预习，完成每个实训的预习要求，切实地掌握理论知识和实验原理，尽量做到带着问题来实训。 进入实验室学生要完成每次实验任务，出现问题时要冷静的分析查找原因。对实验过程中出现的问题和结果要认真客观的记录。 实验完成后要让指导教师检查实验结果，并对结果进行评分。 实验结束后，撰写实验报告，分析和整理实验数据，加深对理论知识和实验原理的理解，增强利用理论知识，解决设计问题的能力。  目 录 实验一 企业注册登记…………………………………………………………5 实验二 制定企业经营方案……………………………………………………8 实验三 制定生产决策与计划………………………………………………11 实验四 制定销售决策与计划………………………………………………15 实验五 开展商务谈判………………………………………………………18 实验六 客户关系管理………………………………………………………22 实验七 企业形象和品牌管理………………………………………………25  实验要求 1.实验前的要求 (1)认真阅读实验指导书，明确实验目的要求，理解实验原理，拟出实验方法和步骤，设计实验表格。 (2)完成实验指导书中有关预习的相关内容。 (3)初步估算(或分析)实验结果。 (4)提前设计实验内容并使用淘宝平台显示结果进行验证。 2.实验中的要求 (1)参加实验者要自觉遵守实验室规则。 (2)严禁破坏实验室设备、设施。 (3)根据实验内容，预先检查实验所需的电脑设备运行是否良好。按实验方案，选择合适的网络开店平台，登录账号、密码备用。 (4)要认真完成实验过程中各项操作步骤，从实验过程中增强独立工作的能力，能独立解决实验中所遇到的问题，把实验导向所需的结果。 (5)发生电脑设备故障，应立即切断电源，保护现场，并报告指导老师和实验室工作人员，等待处理。 (6)实验设备不准随意搬动调换，未经老师允许不得插拔线路。若损坏设备，必须立即报告老师，作书面检查，责任事故要酌情赔偿。实验做完后，应正常关机并清理现场。 (7)实验要严肃认真，要保持安静，整洁的实验环境。 3.实验后的要求 实验后要求学生认真写好实验报告 （a)实验报告的内容 (1)实验目的与要求。 (2)实验仪器。 (3)扼要记录实验操作步骤，认真整理数据。 (4)对测试结果进行理论分析，作出简明扼要的结论。找出产生不符合要求结果的原因，提出减少实验失误的措施。 (5)记录产生故障情况，说明排除故障的过程和方法。 (6)写出本次实验的心得体会，以及改进实验的建议。 （b)实验报告的要求文理通顺、书写简洁、符号标准、图表规范、讨论深入、结论简明。 实验一 企业注册登记 一．实验目的 1、组建模拟企业 2、进行工商登记 3、进行开业税务登记 二．实验预习要求 1、如何确定企业经营范围、类型、岗位 2、申请营业执照所需准备的资料，了解申请流程 3、了解税务登记流程及所需资料 三、实验教学方法 讲练结合、操作示范、现场交流、现场检查、提问、现场总结(任选） 四、实验教学手段 多媒体、电脑机房现场实践等。 五、实验原理 1、企业经营范围确立的原则 2、招聘原则 3、企业工商注册流程 六、实验仪器及设备 1.电脑 2.上网设备 七、实验内容和步骤 任务一 组建模拟企业 教学内容：在现有的资本和竞争环境下，组织学生按照工商注册登记流程和税务开业登记流程模拟公司登记，注册自己的公司，确定企业经营领域，组建企业组织结构，选聘人员。 实训步骤： 一、 确定企业经营领域 （1）学生按5～8人进行分组，每组组建一个模拟公司，并以模拟公司的名称作为实训小组的名称（以后实训都按此名称）。每个公司选择一名总经理，负责协调组织工作。 （2）组织成员讨论，选择公司经营领域。 （3）派代表