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NTS RF TL 工作指导书 目 录 第1章 NTS RF TL 岗位职责 4 第2章 交付流程规范 4 2.1 NTS 专业服务项目交付流程规范 4 2.1.1 目的与范围 4 第3章 项目启动阶段 5 3.1 配合 PM完成项目立项和任命 5 第4章 项目准备阶段 5 4.1 制定项目实施计划 6 4.2 分析项目验收风险，制定对策 6 4.3 项目开工会 (内部) 7 4.4 项目开工会 (外部) 8 第5章 项目执行阶段 8 5.1 建立与客户的周例会制度 8 5.1.1 制度化 8 5.1.2 规范性 9 5.1.3 Action list 9 5.1.4 主渠道 10 5.2 内部周例会和周报制度 10 5.2.1 RF 团队周例会制度 10 5.2.2 RF 团队周报制度 10 5.3 制定项目交付技术方案，组织评审 11 5.4 监控工程质量，推动问题整改 11 5.5 跟踪和解决项目执行过程中各类问题 12 5.6 加强合作方管理，提高过程质量 12 5.6.1 低端分包 12 5.6.2 中高端分包 13 第6章 项目收尾阶段 14 6.1 项目交付文档上传归档 14 第7章 工作参考 15 7.1 整体管理 15 7.1.1 项目过程中 TL 变动，如何完成交接 15 7.1.2 项目组成员离开，如何完成交接 16 7.1.3 如何完成向维护团队的交接 17 7.2 范围管理 18 7.2.1 客户没有购买网优服务，以其他理由要求华为免费投入资源解决 18 7.2.2 如何处理工程实施团队和代维团队的工作界面问题 18 7.3 质量管理 19 7.3.1 如何做好 VIP 区域和 VIP 用户的保障，提高客户满意度 19 7.4 人力资源管理 20 7.4.1 如何确定项目组组织结构，明确各岗位职责 20 7.5 沟通管理 22 7.5.1 如何推动客户在验收报告上签字 22 7.6 风险管理 23 7.6.1 如何安排测试计划，降低验收风险 23 NTS RF TL 岗位职责 RL TL 对服务交付实施的计划、资源、风险等各方面进行管理，保证交付质量和内外部客户的满意度。作为现场 RF 团队的 Leader，RF TL 还需对团队组织气氛、团队成员提高成长负责。 在项目组中，RF TL 直接向项目经理汇报。有的专业服务项目规模较小，且以 RF 类服务产品交付为主，此时，有可能由 RF TL 兼任整个交付项目组的 PM。 要胜任 RF TL 的岗位，应具备以下能力： 规划优化技术基础扎实，熟悉规划优化业务流程 具备良好的沟通协调能力 有全局观，对风险敏感，能够分清问题的主次 如下图所示： 交付流程规范 NTS 专业服务项目交付流程规范 目的与范围 NTS 专业服务项目交付流程规范适用所有NTS交付项目。通过规范NTS项目交付中的“12个交付活动”和“5个监控点”，同时细化经营和成本管理，以此来确保NTS项目交付和NTS业务的正常持续运作。 NTS 专业服务交付流程图 项目启动阶段 项目启动阶段主要任务是完成项目的立项以及任命，同时，作为承上启下的阶段，在项目启动阶段需要从售前网规获取足够的投标信息，了解前因后果。这些信息记录了投标阶段的过程以及客户的关注点、相互的争执点，将对后期的工作方式以及重心产生较大影响。 配合 PM完成项目立项和任命 项目开始立项时，RF TL或许还没有正式加入项目组。因此，项目立项和任命的工作可以由地区部PM或者RF TL完成。 项目立项和任命主要有以下工作： 项目组关键岗位人员的任命 (含NTS TL) 合同交底，投标经理将合同等相关信息传递给项目TL 客户特殊需求等信息收集 项目准备阶段 项目准备阶段可以说是项目执行过程中最重要的阶段，是高效、成功交付的基础。在此阶段，主要完成：项目实施计划、任务分解，资源计划制定和获取，交付和验收阶段的风险识别、解决等。 制定项目实施计划 NTS的实施计划是基于项目主计划制定的，在制定NTS项目实施计划前，先要对项目主计划进行评审、反馈或直接参与制定。以避免引起由于项目主计划制定的不合理，导致NTS服务实施过程中出现重大风险。对于项目主计划的内容有以下几点需要注意的： 预留给网络优化的时间是否合理。如Network Tuning Service，一般需要4周的时间。需要避免由于设备安装延迟，压缩优化时间的情况出现。 工程安装计划是否符合NTS按照Cluster设定的安装顺序。 分析项目验收风险，制定对策 NTS项目常见风险类别包括： 资源风险 (人力和工具资源) 时间风险 市场及客户关系风险 技术风险 其中资源风险在资源计划中考虑，时间风险在项目实施计划合理评估中进行分析，项目的验收风险分析主要是市场及客户关系风险、技术风