企业新晋员工职业化训练教程标准.pptx

欢迎参加 ;课程目标;第一讲 积极的心态 第二讲 认识企业 第三讲 科学的工作方法 第四讲 如何完成您的工作 第五讲 企业内的人际关系 第六将 有效沟通的技巧; Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机，BB机调至静音状态 ;谁敢喝马桶里的水？;分组讨论;积极心态的好处;“口”字游戏答案;消极心态的坏处 ;墨非定律 ;作为企业新晋员工应该具备的四种心态;第一种心态： 我有必定成功公式 ;美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式 ;第二种心态：做事先做人 ;第三种心态：过去不等于未来 ;第四种心态：是的，我已经准备好了;“是的，我已经准备好了”意???着： ;第二讲 认识企业 ;企业五要素;员工 ;顾客 ;利润 ;竞争 ;社会关联 ;企业的组织 ;组织框架图范例;讨论 ;总结 ;新晋人员的职业化素质 ;敬业 ;协作 ;规范 ;创新 ;服务意识 ;第三讲 科学的工作方法;P、D、C、A工作法 ;制作计划的工具——甘特表 ;运用甘特表应注意的三原则 ;D：立刻行动 ;C：检查 ;A：修正 ;团队的科学工作方法 ;您是称职的队员吗？ ;团队队员的风格;团队成员的工作职责 ;团队成员工作职责分析的两个工具 ;第四讲 如何完成您的工作 ;一、 接受命令的三个步骤;步骤1 主管呼叫您的名字时 ;步骤2 记下主管交办事项的重点;步骤3 理解命令的内容和含义;科学的记录方法——6W3H ;解决问题的九个步骤 ;步骤1——界定问题。;步骤2——分析问题并搜集有关资料。 ;因果图使用步骤 ;范例：施乐公司客户不满意的因果图 ;步骤3——列举可作选择的解决办法 ;“脑力激荡”法四原则 ;解决问题的九个步骤（续）;总结：解决问题的九个步骤;企业新人工作的基本守则 ;第五讲 企业内的人际关系 ;理解企业人际关系的含义 ;如何赢得合作的人际关系 ;如何赢得合作的人际关系 ;赢得合作的谈话技巧 ;总结：解决问题的九个步骤;与上司的相处之道 ;与同事相处之道 ;与下属相处之道 ;讨论案例：慧的烦恼 ;听不听黄段子 ;好胜心？ ;迁就，就是丧失个性吗？ ;专家的意见;与上司相处之道 ;讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？ ;第六讲 有效沟通的技巧;沟 通 的 定 义;沟 通 的 过 程; 沟 通 的 六大要素;有 效 沟 通 的 要 诀; 语 言 使 用 规 则;身 体 语 言 比 语 言 更 可 信; 营造良好的沟通气氛;积 极 聆 听 者;积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力;有 效 聆 听 原 则;有 效 聆 听 技 巧;给 予 反 馈 的 成 因;;沟通禁忌;沟通定律;企业内的沟通准则及方式;一封失败的信;一封成功的信;第七讲 时间管理的技巧;时间的概念;一、认识时间;时间的三大杀手;2、如何对待时间;二、时间管理的陷阱;1、猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里;2、不好意思拒绝别人;3、“反正时间还早”——拖延;4、不速之客;5、会议室;6、文件满桌病;7、事必躬亲;三.如何跨越时间陷阱;1.要事第一;2.以终为始;3.学会说“NO!”;3.学会说“NO!”（续）;4.如何对付不速之客;4.如何对付不速之客（续）;5.如何减少冗长会议;6.办公桌上的“5S”运动;四、时间管理矩阵图;五、时间管理的工具;第八讲 有效的会议;定义会议;为什么开会？;开会的常见原因;企业现状;全球每天要举行数百万次会议;你会开会吗？——只有你重视了开会，你才能开一个高效的会议;你开会会迟到吗？;会议主持者的技巧;提供信息者;提供意见者;提供特殊的专长的人;能够授权的人;通知与会者;2.准备议程;委员会议议程;3.确定地点;你的办公室;下级的办公室;单位会议室;外面的会议室;会议中心;4.安排座位;支持性的;合作性的;面对面的;多人会议;5.掌握会议节奏;1）准时开会;2）履行议程 3）有效的利用时间 4）规定休息时间;6.控制会议;1）读出消极信号; 一种不愉快的表情表示出这个人对会议进行的方式感到不高兴。他紧握拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。; 这位男士举起他的手吸引主席的注意，他的身体语言表明一种对抗态度。;2）辨别积极的信号; 这个与会者是一种密切注意的姿势，意味着她对发言者所讲的内容感兴趣。;3）评估气氛 4）维持秩序 5）达成决议;7.维持秩序;会议中还会遇到一些特殊问题;设 伏;对 抗;严重混乱;1）处理其他事宜 2）总结决议 3）结束会议;会议参与者的技巧;1）收集信息;2）辨认对立方;2