二手车交易市场岗位职责.docVIP

岗 位 职 责 一、总经理 1、工作职责 A、各项业务的正常开展 B、采取一切必要的措施来。 2、工作任务A、负责确定公司经营宗旨和发展方向； B、负责制定推动公司的各项规章制度； C、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施； D、跟踪的经营结果和管理费用，按的要求提供年度会计报表； E、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队； F、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩； G、通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来提升和宣传的产品和服务； H、提升客户满意度，包括销售满意度和服务满意度； I、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。 二、销售1、工作职责 A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标 B、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队 C、负责品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓以及大客户、二级网点的开发和管理 D、负责与各部门的沟通协调，严格执行标准和规范 2、工作任务 A、年度工作 --分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标 --制定销售团队的培训目标 --制定售时满意度的改善计划 --开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标 --团队的组织与激励 B、月度工作 --向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人员激励 --实施区域商务行动计划 --确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精 品、保险等 --检查上一个月的档案，并制定下一个月的计划 --对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析 C、每周工作 --检查区域营销、商务行动的实施情况 --跟踪销售团队的目标完成进度 --跟踪客户满意度改善状况 D、每日工作 --向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判 --帮助销售人员攻克困难业务 --激励销售团队，改善客户满意度 三、展厅销售经理 1、工作职责 负责展厅内的工作，负责管理、组织和协调展厅业务并监督顾问完成目标负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，顾问的服务态度监督等严格执行标准和规范 2、工作任务 A、年度工作 --执行团队的培训计划 --执行满意度的改善计划 --开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标 --团队的组织与激励 B、月度工作 --检查 --对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析 C、每周工作 --跟踪车辆状况 --跟踪客户满意度改善状况 --准备团队的培训周会（1小时） D、每日工作 --传递各项信息 --跟进正在进行的交易 四、销售顾问 1、工作职责 A、负责客户接待 、负责收集客户信息资料、负责对客户回访 、负责提升客户满意度 2、工作任务 A、年度工作 --完成年度目标 --提高客户满意度 B、月度工作 --编制客户回访计划 --改善客户满意度 C、每周工作 --完成每周目标 --收集客户信息资料 --组织客户试乘试驾活动 --参加团队的培训周会（1小时） D、每日工作 --接待客户并与之洽谈 --对正在交易中的进度跟踪 --确保车的整洁 --确保车资料齐全 五、前台接待员 1、工作职责 A、负责展厅电话的接听和转接给相关人员 B、负责记录展厅客户信息资料 C、负责引导来店客户给顾问接待 D、负责前台物品的整理和摆放 2、工作任务 A、年度工作 --完成展厅来电的接听和转接 --完成客户信息的记录和存档 B、月度工作 --完成展厅来电的接听和转接 --整理来店/来电客户信息 C、每周工作 --统计客户信息资料 D、每日工作 --接听展厅来电 --记录来店/来电客户信息 --确保前台物品正确摆放 六、保险专员 1、工作职责 A、负责客户接待和咨询 B、负责保险业务办理 C、负责收集客户信息资料 D、负责对客户回访 2、工作任务 A、年度工作 --完成保险业务办理 --提高客户售时满意度 B、月度工作 --完成保险业务办理 --编制客户回访计划 --改善客户售时满意度 C、每周工作 --完成保险业务办理 --整理客户信息资料 --参加团队的培训周会（1小时） C、每日工作 --接待客户并与之洽谈 --对在办业务的进度跟踪 --对客户进行回访 九、大客户经理 1、工作职责 A、负责管理、组织和协调业务 B、负责本部门的工作质量