上海海洋大学弱电运维工作考核办法试行.DOCVIP

上海海洋大学弱电运维工作考核办法（试行） 为了加强对弱电招标合同所要求的各项服务内容和服务标准的监督和检查,全面提高我校物业管理水平和服务质量，为教学、科研和师生员工提供优质完善的服务。根据《上海海洋大学弱电服务合同》的相关精神，参照兄弟院校的成功经验，结合我校的实际情况，特制定本考核办法。 一、考核组织 成立由校现与教育中心等现与教育中心 二、考核办法 1 、考核分日常考核与合同期考核两种。 ① 日常考核由上海电信工程公司对照《招标响应文件》制定详细的考核办法，就所涉及弱电运维服务的每个工作流程、工作标准和工作质量进行客观的综合评议打分，填写《上海电信工程公司弱电运维服务管理工作月度考核表》，于每月30日交现教中心备案；考核督察小组每月需不定期督查运维单位的日常管理工作，发现有不实情况，则加倍扣分。 ② 合同期考核由领导小组考核打分、月度考核平均分、师生投诉和师生满意率问卷测评组成。领导小组考核分占期终考核分权重的20﹪，评分标准参照《上海电信工程公司弱电运维服务管理工作月度考核表》；月考核平均分占期终考核分权重的30﹪；师生满意率问卷测评占期中考核分权重的40﹪；师生投诉分占期终考核分权重的10﹪。现教中心根据各类考核得分，按各自权重确定考核总分和等级。 2、考核等级：综合得分≥85分为优质；71分--84分为良好； 70分以下为不合格。 3、师生投诉分：满分为100分；每一次师生投诉经调查属实且属于《上海海洋大学弱电运维服务合同》服务范围之内，则为有效投诉，扣10分。 4、师生满意率问卷：采用师生座谈、随机问卷调查的方式，调查师生对弱电运维单位服务质量的满意情况，做好记录作为合同期考核的依据，《满意率问卷》内容见附件2所示。 5、为保证管理服务的最优实现，督察考核小组可根据各自不同的工作实际，定期或不定期巡查、督促运维单位的服务工作，做好记录作为每月、合同期的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向运维单位签发整改通知；运维单位根据整改通知落实整改责任人、改正时间，整改项目完成后，具体整改人签署姓名后交还签发人，并由相关督察小组存档备查。 三、考核项目及标准 《上海电信工程公司弱电运维服务管理工作月度考核表》见附件1所示 四、本办法至补充协议签订之日起执行，最终解释权在校现教中心。 上海海洋大学现教中心 2016年9月28日 附件1：上海电信工程公司弱电运维服务管理工作月度考核表 附件2：上海海洋大学校园弱电运维服务满意率问卷调查 附件1： 上海电信工程公司弱电运维服务管理工作月度考核表 序号 试用范围 考核项目 考核指标 单次扣分值 单位 满分 得分 具体原因 1 团队通用 消极怠工 上班时间做与工作无关的事情，例如游戏，看视频，上无关网站等 -0.5 次 2 　 　 2 工作环境 环境脏乱，不及时清洁 -0.5 次 2 　 　 3 月投诉事件 服务态度投诉 -0.5 次 5 　 　 4 工作成果投诉 -0.5 次 5 　 　 5 工作出错 造成人身安全事故 -0.5 次 2 　 　 6 造成维护设备损坏、数据丢失 -0.5 次 2 　 　 7 前台除外 企业服务形象 工服、工牌未佩戴整齐 -0.5 次 2 　 　 8 前台组 接报 未正确记录报修人（投诉人）姓氏、联系方式和报修地址 -0.5 次 5 　 　 9 属于别组服务范围，未耐心引导的 -0.5 次 5 　 　 10 网络组 单次出勤响应时间 前台受理后，工程师15分钟以上未到达现场，且无正当理由 -0.5 次 5 　 　 11 15分钟以上出勤 -0.5 次 2 　 　 12 单次派单完成时间 超过2小时，且无正当理由的 -0.5 次 3 　 　 13 填写出勤单 未如实填写出勤单 -0.5 次 2 　 　 14 会务保障 会议准备 未仔细校对会前需求，会前15分钟未能所有音视频调试完 -0.5 次 5 　 　 15 会议过程 导致会议中断超过5分钟 -0.5 次 5 　 　 16 导致明显话筒啸叫、失声，投影花屏虚影无法看清等问题的 -0.5 次 5 　 　 17 大型活动保障 大型活动准备 未仔细校对会前需求，会前15分钟未能所有音视频调试完 -0.5 次 5 　 　 18 大型活动过程 导致活动中断超过5分钟 -0.5 次 5 　 　 19 导致明显话筒啸叫、失声，投影花屏虚影无法看清等问题的 -0.5 次 5 　 　 20 第1~6号多媒体教室楼 报修响应时间 工程师5分钟内未到达现场进行报修的 -0.5 次 2 　 　 21 故障恢复 10分钟内未解决非固件损坏问题 -0.5 次 2 　 　 22 30分钟内未完成备件替换故障修复，且无合理解释的 -0.5