市场营销基础知识培训-经典.docVIP

一、??????????????? 市场基础知识解析 1、什么叫市场 、???????? 商品交换的场所 、???????? 社会对物质的精神的、理念、信息等需求而进行有价或无价的交流、交换、交易的渠道或场所。 2、什么叫商品 可以用来进行交换的劳动产品或资源 3、什么叫市场经济 由市场和社会需求调节供求关系,并以价值规律和资源供给决定价格的经济现象叫市场经济 4、商品的价值和使用价值(双重性) 商品的价值是由劳动者的劳动时间来决定的，商品的使用价值是由市场的供求关系决定的， 5、什么叫价值规律 当市场商品供大于求是，价格下降，反之，当市场商品求大于供时，价格上升，价值规律是经济规律的具体体现 6、什么叫营销 是个人或者组织为满足消费者和自身的需要，通过创造生产，提供和与他人自由交换有价值的产品和服务的全过程 二、??????????????? 市场营销的策划及运作 1、市场的调查与分析 、???????? 市场动态与趋势 、???????? 市场的供求、需求关系 、???????? 市场的份额、占有率 、???????? 消费者的预期、期望需求 、???????? 客户满意度 2、目标市场的定位及布局 3、目标客户的定位 4、营销方式的确立 、经销商加盟 、专卖店 、直销 A、网络、电视 B、营销员 5、专卖店的布局及设计 、专卖店布局 、专卖店选址 、专卖店设计 A、规模 B、风格 C、特色 、专卖店运作流程 、合约与协议 6、产品开发设计和生产理念 以市场为中心；以客户为中心；以消费者为中心 7、广告与宣传 、广告与宣传的作用 、形式选择 A、媒体??????? B、网络通迅 C、户外??????? D、门面招牌 E、包装 F、营业场所 、广告宣传的策划与运作 A、广告宣传的形式选择 B、修辞及用语的选用 C、频率与密度的确立 D、方式、方法的选用 E、时间的确定 F、规模及规格的确定 、造势 1、事件、?? 2、现象??? 3、时机 三、售后服务 1、售后服务的范围和内容 、???????? 产品的运输、安装、调试 、???????? 对消费者的培训 、???????? 商品的故障排除和维修 、???????? 回访 、???????? 消费者满意度调查 、???????? 商品使用后的缺陷发现 、???????? 消费者对商品功能期望与配套产品的期望 、???????? 二次消费潜能和周边消费潜能的挖掘 2、售后服务的意义 、???????? 产品缺陷的发现 、???????? 增强消费者的信心 、???????? 加强客户的忠诚度 、???????? 挖掘二次消费和周边消费潜能 、???????? 信息的及时反馈 3、售后服务的超前和主动意识 4、以客户为中心理念的建立 5、售后服务体系的建立 A、组织???? B、流程???? C、档案 D、调查???? E、回访???? F、服务 四、面对竞争 1、竞争是商品经济市场上的必然现象 2、正当的竞争是优胜劣汰保护先进 3、竞争的焦点 、???????? 质量 、???????? 价格 、???????? 性能 、???????? 科技 、???????? 服务 、???????? 便捷 、广告宣传 4、如何面对竞争对手 、保持平稳心态。坦然面对 、向对手学习 、共存共荣、共同发展 、认真做好每一件应做的事尤其是细节 、不要轻易功击对手的缺点，而是努力克服自己的缺点 、不要打价格战 、针对性的抓好广告、宣传 、可以搞多种形式的促销活动 5、最不明智的竞争是打价格战 6、最愚蠢的竞争是攻击对手的缺点 7、最明智的竞争是规避竞争 8、最幼稚、天真的想法是蚂蚁撼大象 9、最聪明的竞争是向对手学习 五、品牌营销 1、什么叫品牌 产品的名字、标识、标记、标签、符号等的有机组合。 2、品牌营销的作用和意义 、???????? 与对手产品的区分 、???????? 增加消费者的认知度和忠诚度 、???????? 使消费者的选择更加便捷、增强路径效应。 、???????? 传递企业文化和理念。又反作用于企业文化建设 、???????? 提升产品的知名度 、???????? 提升产品的价值和附加值 3、品牌营销应具备的条件 、要有一个缜密的科学的，又具有创意的策划 、选用确定一个独特的产品标识 、选择一个富有创意的运作形式 、别具一格的宣传广告创意 、产品质量稳定，并具有相应的质量保证体系 、达到一定的生产规模和市场份额 、完善的售后服务体系 、具备一定的创新能力 4、品牌营销的运作和施实 、???????? 产品的内外包装、商标、标识，突出品牌的位置 、???????? 设计一个简明又具有新意，郎郎上口，又能突出品牌内涵的广告语 、???????? 在生产、经营场所最大密度的张贴，