塔坛9号商住楼物业服务方案.docVIP

塔 坛 9 号 商 住 楼 物 业 服 务 方 案 希美河北物业服务有限公司 塔坛9号商住楼物业服务方案 目??? 录 物业公司简介 项目概况 物业内容 物业公司组织机构管理制度 物业费的成本测算 塔坛国际商贸城项目位于河北省省会南部，胜利南大街与南二环快速路交汇处，塔坛国际商贸城是河北省最大综合体项目群 保洁项目 工作时间 质量标准 工作操作标准 方式 频率 1 楼层通道、地面 7：30～8：00分 目视干净、无污渍、纸屑、脏杂物 清扫 湿拖 1次/天 2 楼道扶手、栏杆 8：10～11：00分 目视干净、无污渍 擦拭 1次/天，循环保洁 3 楼道玻璃窗 8：10～11：00分 目视干净、无污渍 擦拭 1次/月 4 蜘蛛网 目视干净、无污渍 清扫 1次/周 5 公共卫生间 8：10～11：00分 目视干净、无污渍 湿拖、擦拭 2次/天 6 门厅 目视干净、无污渍 擦拭 1次/天，循环保洁 7 绿化租摆 枝叶茂盛、无枯枝、无尘 浇水、防虫害 2次/周 8 办公室 其 他 目视干净、物品摆放整齐、无污渍、纸屑、脏杂物 清扫 湿拖、擦拭 1次/周 （注：保洁工作时间可根据办公楼的实际时间作相应调整。） 办公区：（1）实行专职保洁员责任制，保洁工统一着工作装上班；（2）7：30分～8：00分统一湿拖办公大楼门厅及清扫；（3）8：10～11：30分分别擦拭楼道扶手、铁花，湿拖楼梯、打扫公共卫生间（卫生间内无异味），每天1次，做到无明显灰尘、污垢；（4）11：30～12：00清除各楼层垃圾、污物；（5）下午13：30～18：00分全面循环保洁并擦拭各楼层公共开关、消防栓箱等，每周对各楼层蜘蛛网进行清除，保证管理区域干净、卫生、整洁。 （二）房屋本体巡查标准 1、每日巡查1次物管区域内的门，楼梯通道及门窗、玻璃等。做好巡查记录，并在合同约定范围内及时做好维修养护。 2、巡查楼梯间： 1）检查楼层通道灯是否正常，发现问题及时维修。 2）每月检查各楼层、单元消防器材是否标识完好，配件齐全，灭火器是否有漏气或过期，失效现象。并做好检查记录，确保消防通道畅通无阻。 3）设施检查卫生状况是否良好。 （三）公共配套设施设备是否完好 1、楼道巡查 1）确保共用设施设备运行正常，无事故隐患。制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理等制度，并严格执行。 2）各楼层（单元）公共照明、供水设备、管道、阀门等每日巡查。随坏随修，并做好记录。 2、巡查楼宇内外环境： 1）大楼外墙面每周进行巡查，外墙及公共部位无乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象，保持外墙面完整、美观。 2）检查是否有损坏公共设施、健身娱乐设施、违章制造噪音、污染环境，高空抛物等。 3、给排水系统 1）设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。 2）所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内及停车场无积水、浸泡发生。 3）遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水， 4）无长时间停水事故。 （四）服务标准 （1）秩序服务标准 1、门岗秩序服务标准： a保持良好的形象及精神状态,注重仪容仪表、礼节礼貌,门岗实行24小时值班制,非本楼人员来访,由门岗询问并进行来访登记，方可进入； b与所在辖区警署密切配合,协助公安机关作好公共秩序工作； c业主的搬入(出)物品须告知管理处进行登记； d门岗有责任和义务对物资的出入进行有礼貌盘查和登记； 2、巡逻岗服务标准： a实行巡逻制度,重点部位每小时巡查一次。保护植物及建筑小品完好,严防破坏。检查保护公共场所的设施设备、各层单元门窗不受破坏,不被盗窃。检查各处消防器材情况,如有破损、丢失立即上报,及时处理。 b对可疑人员,进行跟踪监控,必要时礼貌盘查并与警方联系。 c区域内物资流动实施检查、盘问和登记制度 （2）消防管理 a开展消防法规宣传和学习,建立健全消防安全责任制、消防规章制度,任命三级防火责任人,明确职责,定时检查消防器材。 b组建义务消防队伍,定期开展业务培训,进行灭火训练和消防演习。 c保障消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用。 d管理处制定出灭火应急预案。 e管理楼内消防设施完好率100%。 f火灾发生率为零。 （3）清洁卫生服务： 1、楼层通道: a质量标准： 目视干净、无污渍、纸屑。 b工作标准： 1) 每天清拖楼层通道1次; 2) 扶手扶杆每周打扫3次; 3) 每周对楼层的蜘蛛网打扫一次。 2、公共场所、公共绿地、主次干道: a质量标准: 1) 地面无明显杂物、积水; 2) 垃