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第一章 运营模式 Chapter1 Operation Models 一、产品特性分析 二、流程特性与策略 三、资源配置模式 开篇语 运营模式与生产力： 生产力是以波浪的方式发展的，我们创造的新事物 或新的做事方式推动着生产力发展的新浪潮。一些生 产力浪潮是由重要的发明，如蒸汽机、汽车或计算机 推动的；而其他浪潮则是由我们做事的方式，如大批 量装配线、事业部制（M型构造公司)或者精益制造所 推动的。 ——摘自：迈克尔 格里夫斯 著 《产品生命周期管理》， 中国财政经济出版社，2007年1月，第1页。 企业运营的三要素：产品、流程与资源 人员 产品 顾客 流程 企业 服务 设备 运营模式 （生产方式:Operation Models）是指企业以怎样的 方式生产产品，主要表现为对运营资源的组织与运用方式，是 运营领域的战略决策。 一、产品特性分析  产品的需求特性： 市场对产品需求方面的特性表现：如需求数量的多 少、品种及个性化的要求、需求量稳定性、需求时间的 确定性等。  产品的制造特性： 产品生产制造技术方面的特性表现：如产品的结构 工艺性、标准化通用化程度等。 产品需求特性分析 需求分析要素（4V） 对于产品的需求特征，主要从产品的品种（Variety)、数 量(Volume)、波动性(Vriation)、可视性(Visibility)四个方 面分析。  对品种与数量的分析  连续型需求：市场对产品的需求数量非常大，几乎是连续不断 的；而且是重复、稳定的。  间歇型需求：市场对产品的需求较大，需求经常发生，且是重 复的，但并不是持续不断。  偶然型需求：市场对产品需求很少，需求不常发生，是重复出 现的，没有规律地发生。  一次性需求：需求仅是一次性的，产品属于项目型、不重复的 发生。 产品需求特性分析 波动性： 季节性变化需求：受季节性因素影响严重，需求有高峰低谷， 呈现周期性变化。 因素性变化需求：受各种因素的影响，需求量会出现集中高峰 需求的现象。  可视性： 根据顾客对产品的个性化要求，或对服务流程的参与程度，产品 分为标准产品或定制产品。 标准产品：产品结构、配置是事先确定的，统一标准的，或服务 过程是标准一致的。 定制产品：产品结构与配置是根据顾客的要求确定的，是顾客 需求发生时确定的，或者服务过程是顾客参与和个性化的。 产品需求特性分析  产品功能属性理论： 根据产品本身的功能满足消费者需求属性的不同，产 品可以分为功能性产品和创新性产品，其中：  功能性产品。满足消费者日常生活的基本需求，功能 比较单一、稳定，性能差别较小的产品；  创新性产品。满足消费者追求时尚、显示个性要求的 特殊需求，功能组合性强、变化快，性能差别较大。 产品功能属性举例  产品的创新程度： 低 高 汽油 牙膏 家电产品 掌上电脑 因素分析： 产品特性 功能性高