具备客户响应能力面对3d不能解决一切的现实-siemensplm.pdf

2008 年 11 月 具备客户响应能力： 面对 3D 不能解决一切的现实 分析师点评 理解客户的诉求本身就是一个意义重大的挑战。不过，这并不代表了解 “Aberdeen 视点”为您提供了 了客户的诉求就能够做好。企业必须具备足够的反应速度来及时响应这 分析师从调查研究、访谈和 些要求，同时还要具备价格竞争力。很多厂商同时利用 3D 建模工具来 数据分析中所得出的综合观 解决这些问题，但单靠这种方法已经不再能够胜人一筹了。事实上，在 Aberdeen Group 于 2008 年 6 月发表的报告 《工程高管的战略日程》 中，有 83% 的受访者采用了 3D CAD 技术，使用这些工具只能说明自 己没有落伍而已。Aberdeen Group 的研究表明，表现最好的企业在产 品开发方面利用了综合的工具组合和方法，从而能够快速有效地响应客 户需求的变化，且不会影响其工程设计部门的高绩效。 实现客户满意度的障碍 要了解企业如何能够更好地响应客户需求，首先就得找出促使他 们这么做的因素。Aberdeen 于 2008 年 6 月发表的研究报告 《工程 高管的战略日程》中列出了影响工程设计企业产品开发的主要问 题（表 1 ）。这些问题严重制约了企业有效整合客户期望和需求 对我们来说，倾听客户的意 见是非常重要的。我们从一 的能力。 线所搜集的客户的意见中， 表 1 ：工程设计部门面临的 5 大压力 有些意见影响了我们对设计 的要求。我们将这些改进意 压力 响应 见应用到产品中，并且看到 工程设计产品的项目周期缩短 60% 了我们所希望的影响效果。 原材料价格上涨（如钢、铝等） 33% 这尤其有利于有些极具创新 32% 性的产品的推出。 产品设计的开发预算压缩 成品价格下滑迫使产品成本目标调低 28% ~ 某工业设备制造企业 营销经理 市场或客户需要更“智能化”的产品 22% 来源：Aberdeen Group ，2008 年 6 月 © 2008 Aberdeen Group. 电话：617 854 5200 传真：617 723 7897 具备客户响应能力： 面对 3D 不能解决一切的现实 第 2 页 众多工程设计部门正面临着开发周期不断缩短的压力，但同时又 要能够及时响应不断增加的客户要求。如果他们不能满足这些要 求，竞