如何当好班组长-李和骍.pptVIP

如何当好班组长 授课人：李泓儒 联系电话 交流论坛：/bbs 第1讲 班组长在企业管理中的作用 班组长的地位 班组长的使命 班组长的职责 班组长应具备的基本能力 1、班组长的地位 班组长的地位 2、班组长的使命 班组长的使命 ： 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故 3、班组长的职责 ◆劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。 ◆生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。 ◆辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。 4、角色认知 5、班组长应具备四种的基本能力 第一讲小结 班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业“细胞”的健康。请牢记，有了健康的“细胞”，企业才会充满活力！ 第二讲：沟通能力──管理的核心 高效沟通的概述 高效沟通技巧（一） 高效沟通技巧（二） 有效沟通的六步骤 人的行为风格分析 怎样与上级沟通 怎样与下级沟通 1、高效沟通的概述 沟通的重要性：态度、知识、技巧（沟通） 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 沟通的定义： 沟通的两种方式 ： 沟通三原则和沟通失败的原因 2、沟通的三步曲 沟通的三步曲之听 当您与别人交流时，您希望别人有什么样的表现？ 看字识“听” 聆听的原则 聆听的四个步骤 聆听的五个层次 聆听的技巧 适当运用“沉默” 适当 地提问 给客户以回应 创造良好的倾听环境 沟通的三步曲之问 如何使用开放式和封闭式提问 当你不了解对方的想法和意图时 当你想锁定讨论某一个问题或确认反馈某一个问题时 沟通的三步曲之说 加州大学洛杉矶分校的一项调查显示，在决定第一印象的各种因素中，视觉印象（即外貌）占55%，声音印象（即讲话方式）占38%，而语言印象（即讲话内容）仅占微不足道的7%！如果是电话交谈，由于不存在外貌因素的影响，声音更是占到83%的比重。 肢体语言的运用 第一印象：决定性的七秒钟 认识肢体语言 如何运用肢体语言 肢体语言的不同意思 3、高效沟通的六大步骤 4、性格探讨 班组长经常遇到的问题 为什么无法同某一下属紧密合作? 为什么我能够和某个人一见如故,相处融洽? 如何整合或领导一群不同的人呢? 如何提升自己与团体的绩效? 如何做才能更受人欢迎? 如何做才能更有成就? 人的四种行为风格 红桃型的行为特征 典型特征： 活力四射 喜出风头 喜好趣味 乐观外向 通权达变 善于交际 合群友善 标新立异 黑桃型的行为特征 明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、主观追求成果和效率的人，极具竞争力、做事独立（亲力亲为）、愿意承担风险。组织强权的领导者 草花型的行为特征 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前他们通常先收集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织里很强的工作者 方块型的行为特征 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信任 每种性格的优缺点 每种性格的优缺点 如何与不同的行为风格的人沟通 如何与不同的行为风格的人沟通 快速识别不同性格的人 面部长相快速识别法 平时表现快速识别法 真假识别法 变色龙的演变 怎样与上级沟通 向领导请示汇报的程序 说服上级的技巧 怎样与下属沟通 与不同行为风格的领导打交道 第二讲小结 第三讲：培养班组长的组织与协调能力 如何委派、授权工作 提出批评五步法 绩效评估六步法 下属的自我评估 总结绩效评估六步法 第三讲小结 第四点：班组长工作管理要点 人事调配 排班勤务 严格考勤 员工情绪管理 技术培训以及安全操作 团队建设 总结 * 邦 德 众 桂林市邦德众企业管理咨询有限公司 邦 德 众 经营层 管 理