【2017年整理】HNWY-TX08-G015设备类基础业务管理标准.pdfVIP

设备类基础业务管理标准 编号：HNWY/ TX08-G015 版本：A/1 表格生效期： 2012 年11 月1 日 序号： 业务类别 分项要求 基础管理标准 制度要求 1. 具有高中以上文化程度；持有主管部门颁发的特种作业操作证，具有本专业初级技术等 岗位要求 基本条件 级证书。 2. 负责二次供水设施清洗的人员应持有效的健康证明并在项目存档复印件。 1. 入户提供维修前，维修服务人员应携带工具箱或工具包、鞋套、工作地垫。 2. 入户提供维修时，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1 米处， 面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。等候客户应答。若无应答，应等候5-10 秒钟左 右进行第二次和第三次按门铃或敲门。 3. 客户应门后微笑行礼（鞠躬30 度）并自我介绍，征得客户同意后进入。 服务礼仪与应 居家维修服务 4. 入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务收费标准，在客户认可后使用鞋套、工 急处理要求 作地垫后，开始维修作业。 5. 入户维修完毕后，应告知客户维护完毕并讲解注意事项，同时询问客户是否还有需要协 助事宜，在客户确认后，由客户书面确认维修事项与收费金额。 6. 对于正常上班时间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况维修人员须保证 在15 分钟内到达现场并处理。其余时间，应保证在30 分钟内到达现场并处理。 1. 小区内自行负责施工作业时，规范操作作业工具，进行电焊、气体切割等危险作业时， 现场须放置或悬挂提示标识，配戴安全防护用具，作业完毕后做到 “工完场清”。 2. 外来单位进入小区施工作业时，施工现场设置警示与提示（施工内容、范围、期限）标 识，使用切割工具或机械疏通管道等易影响过往人员人身安全作业时应设置围栏护板， 施工作业管理 现场要求 督促施工方做好 “工完场清”。 3. 外来单位进行外立面及搭架高空作业时，应做好作业前的防护设施检查，现场设置围栏 与警示性标识，督促作业方配备监护人员；作业过程中明确安全防护检查周期；作业完 毕后做好“工完场清”。 共用设施日常运 房屋本体维护 1. 根据房屋实际使用年限与设备设施运行使用状况，每年12 月底以前编制《房屋本体年度 房屋本体维修管理 行维护 维修养护计划》与《设施/设备年度检修计划》，成立业委会的提交业主委员会，依据业 程序 主大会的决定，开展维护检修工作；无业主委员会的，向全体业主公示并报主管部门备 案后按照计划开展工作并完善记录。 2. 实施维修前张贴通知知会相关业主，内容包括工程名称、施工范围、时间、对客户可能 产生影响及拟采取的措施等。 3. 房屋本体、楼道设施、天台每月至少进行一次全面巡查，每日巡查 1 次单元门、楼梯通 道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，发现问题及时处理并留存维修、巡查记录。 4. 楼道及公共部位地面、内墙及天花整洁、统一，无脱落渗漏现象。 5