业务系统使用手册(内部使用)0905.docVIP

长松业务系统使用手册 2011.8 目 录 一、业务系统的由来 二、项目内容说明及实操工具 三、项目价值 四、项目特色 五、项目流程及服务 六、客户成长故事 七、团队介绍 八、常见问题 一、业务系统的由来 业务系统的来龙去脉 小平同志说：发展才是硬道理。而对于中国发展中的民营企业来说，这句话意义深远。 伴随着中国经济的高速发展，我们民营企业蘑菇般的疯狂生长。而成长的烦恼也开始伴随着我们滋长，与跨国企业，大型国企相比，我们没有资源，没有地位，品牌还是奢望，老板是最大的业务员，吃喝宴请搞关系是主要的营销手段，一支杂牌游击队还经常人员不齐，能耐不济。销售业绩增长变慢，管理瓶颈开始出现，企业强势的发展不能变成品牌影响力的有效积累，靠企业家的个人魅力和拼搏精神已经很难维持企业的持续发展，商海如逆水行舟，不进则退，安全不是原地踏步，而是永远快人一步，中国的民营企业，到了必须要再做选择的关头。 孙子曰：是故胜兵先胜，而后求战，败兵先战，而后求胜。 蘑菇型企业，更多地得益与环境和机会，而我们抓住了机会，而当我们把机会变成了产业，已经有人开始虎视眈眈的注视我们，正规王牌部队开始进军游击队盘踞的山头，战况可想而知。我们先与人打作一团，然后再谋求打赢的做法，必须改变。上兵伐谋，必须有先胜之策，战乃求胜之手段，而非目的。要完成这样的重大战略转变，必须打造自己的系统，用系统代替猛冲猛打的个人英雄主义，才是今天的胜兵先胜之法。 1、业务系统解决企业的生命源问题 长松业务系统就是帮助企业建立打赢的系统，创造销售额和利润的系统，是赢得和保留客户的系统，是赚钱的系统，是营销的系统。除了营销，一切皆为成本，业务系统是企业的源头之水，没有优秀的业务系统，业务能力，一切免谈。企业经营问题本质上讲，是业务发展的问题。 一个再优秀的产品，如果你不能把它卖好，不能让客户喜欢它接受它，你就不能有效建立你的江湖地位，很快，青春少女就会变成昨日黄花，深闺怨妇。卖好你的产品，是所有企业必须要做好的事情。你必须迈过这道鸿沟——企业业务系统建设。 2、业务系统用实际的方法和技术解决企业的业务发展问题 为什么产品质量比你差却卖得比你好？功能比你少却卖的比你贵？东西差不多，利润比你高？为什么我们总想把产品做得完美，但客户却并不领情？为什么我们不能打造一支能征善战的业务团队？为什么优秀的业务人员不能大量复制？为什么我们很努力，客户却不满意？为什么我们对所有的客户掏心掏肝，客户却不忠诚？为什么辛辛苦苦十几年，一夜回到解放前，一点风险就阴沟里翻船。 长松业务系统，提供一整套完整，实操，落地的工具和方法，解决企业营销战略规划，销售平台激活，销售进程管理，客户服务管理，客户关系管理和销售风险防范六大关键领域，帮助企业形成个性化的方案和手册，并给与实施落地的推动工具和方法。业务系统，剔除一切的虚无缥缈，将所有的理念转变成具体的工具和方法，给你的一切都是要企业去做的，并且要做到的。 3、解放老板要先把老板从业务前线解放出来 老板冲在业务一线，这是很多企业不可承受之痛，极大的限制了企业的发展和进步。打造一支优秀的业务团队，是将老板解放出来的先决条件。一个业务稳定，持续发展的公司，老板才有真正机会关注企业发展的战略大计。建业务系统就像打一口井，修一条高速公路，是开源，是基础设施，有了它，企业的发展愿景就有了坚实的基石。老板才可以于从容间指点江山，规划蓝图。所以，解放老板的第一步，是先把老板从前线拉回指挥所。 4、业务系统是企业永续经营和持续盈利的关键 业务系统不是即兴创作，业务系统不是兵来将挡，水来土掩的危机处理技巧，而是造势，造场，胜兵先胜和上兵伐谋的战略思维，企业家必须站在战略的高度来重新审视自己的业务系统，没有战略家的视野，就免不了会在坑道中爬行。业务系统从根本上解决了企业营销战略，创造企业清晰的定位，打造对目标客户有效的吸引力，赢得卓越的企业标签的社会印象；解决谁来卖的问题，激活高效销售平台；解决如何卖的问题，制定出企业自己的销售手册，大量复制销售精英；解决客户满意的问题，打造出由内而外的顾客导向的服务管理体系；解决持续卖的问题，通过有效的客户分级管理，主动实现二次营销，建立有效的客户关系管理体系；解决安全卖的问题，建设销售风险防范制度和处理预案，对关键风险进行量化评估，降低风险提高收益。通过业务系统的实质性建立与完善，实现企业永续经营和持续盈利。 二、项目内容说明 长松业务系统班主要包括营销战略规划、销售平台激活、销售进程管控、客户服务管理、客户关系管理、销售风险管控六大模块，具体内容如下： 1、营销战略规划 营销战略规划 (长松观点) 具体内容 实操工具（ 14 个） 方案 制定企业的营销战略规划，宏观上统筹全局，微观上细节落实，做到“