第08章 汽车经销商管理解决方案.pdfVIP

HP 汽车经销商管理解决方案 摘要 中国汽车行业正面临不断变化的市场和竞争环境，利润不断下滑及物流成本的上升，迫使整 车厂商开始整合各自的网络资源，厂商之间的竞争正在演变成为供应链与供应链之间的竞 争。作为全球供应链管理特别是分销渠道管理的成功典范之一，惠普结合自身多年在汽车行 业的IT 咨询及实施的成功经验，运用成熟的方法论，适时推出汽车经销商管理解决方案 （Automotive dealer management solution ）,帮助整车厂商从容面对挑战，有效提高对分 销渠道的整合和调控能力，利用专业成熟的DMS 软件优化和改善汽车经销商内部的资源管 理水平。 惠普汽车经销商管理解决方案从企业的实际需求入手，涵盖从战略层到技术应用层管理的相 关环节，提供从项目咨询、软件选型、功能开发、到全面实施的全程服务，帮助整车厂和汽 车经销商真正实现供应链协同规划和信息共享。 背景 汽车制造业在中国发展的根本瓶颈已经从产品质量、市场规模转化为销售体系的效率，制造 厂商之间的竞争日趋白热化，并正在演变成为供应链与供应链之间的竞争，简单的价格战和 促销推广活动已很难满足日益成熟的消费者的需求，这一趋势促使企业必须认真考虑： 1. 如何利用信息技术及时获取市场信息、挖掘潜在客户、并增强锁定目标客户的能力？ 2. 如何通过流程优化，将供应链上下游合作伙伴特别是处在市场最前沿的广大经销商 更紧密地结合在一起，提高市场响应速度，降低订单周转时间？ 3. 如何通过高度的系统集成，实现真正意义上的供应链协同、订单驱动生产、和财务 利润最大化？ 为了解决上述问题，企业所需要的不仅仅是一个简单的信息管理系统，而将是一套成熟的经 销商管理解决方案，它所承载的是先进的销售服务管理理念，是由优化的业务流程所贯穿的， 由具备高度扩展能力的软硬件及系统架构所支撑的，真正符合中国市场需要的管理体系。 惠普汽车经销商管理解决方案是以整车厂的销售渠道建设为重点，对整条供应链中的信息 流、物流和资金流进行系统规划、全面实施和过程监控，是一套势在加强整车厂与经销商之 间业务的紧密合作，通过规范经销商内部的业务流程以提高其对资源管理的能力，对外向客 户提供全方位的销售体验和全程服务关怀的商业模式。 解决方案强调一种集成的管理思想和方法，将经销商内部的采购、销售、库存、维修、客户 关系管理等业务流程与整车厂的供应链相应环节紧密结合在一起，并实现数据上的无缝连 接。 在战略层方面，通过对销售渠道体系的建立和改造，实现以整车厂为核心的供应链中合作伙 伴之间的协同制造和信息共享； 在业务层方面，针对汽车经销商的日常运作管理进行流程分析、优化、整合，实现汽车销售、 维修服务、配件供应、和信息管理的四为一体 ； 在技术层方面，采用数据集中式架构设计，提供软件应用的评估、测试、移植和开发的质量 保证，提供接口程序开发和测试，提供安全策略、数据同步机制、备份策略和容灾方案的设 计和实施，提供负载平衡和性能优化，实现了数据传输的准确及时和成本最优。 方案构成 惠普动成长企业解决方案路线图 客户关注的领域 本解决方案构成模块 特性 主要组成： 惠普汽车经销商解决方案由整车销售、维修管理、配件管理、客户关系管理、财务管理五大 部分组成，除了向经销商提供处理4S 店的一般业务功能外，特色功能主要包括：多店址管 理、在线售车申报、原厂索赔、价格体系控制、财务接口、数据资料监控管理等。 模块介绍： • 整车销售：实现业务流程和单据控制的环环相扣，高效流转。 功能包括客户来访记录、意向跟踪、客户订货、预收订金、销售管理、销售结算、 新车PDI 检查、出库管理、交车处理；代办上牌、保险、精品加装、分期付款、应 收帐款管理；售后回访、投诉处理、年审提醒、生日问候、向厂家订购、订货到货、 接车检查；成交率分析、流失率分析、满意度分析、销售顾问业绩分析、收入报表、 库存报表等；客户来访自动生成跟踪提醒，交车处理自动生成回访提醒、首保提醒 等以确保对客户进行及时的、全方位的跟踪． • 维修管理：涵盖汽车维修的整个业务管理过程 包括：预约、进厂接待、检测、报价、派工、维修、领料、总检完工、结算、收银、 出厂、出厂后跟踪等全过程。提供了车间管理、保养自动提醒、三包索赔等功能， 轻松解决维修管理中碰到