2013年度北京大学情报学考研考点解析-考研重难点分享.pdfVIP

 有趣的是，这些公司的行政主管认为应该做的事情中，同意率最高的三件事情却是其中 的⑥、⑤和⑦。  另外，这些行政主管认为最困难的事情依次是：  改变人们的行为，  知识资产价值和品质的测量，  确定应当管理的知识是什么，  在知识管理中合理利用稀缺资源，  为公司现有的知识建立分类指引图，  确定知识管理的核实范围，  为知识工作定义标准流程，  使知识可以获得，  克服技术的局限性，  为知识管理物色合适的小组和负责任，  吸引和留住人才。  知识管理的接受程度（Baldridge 的调查）  知识管理实例 实例1： 官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军  美国埃森哲公司把它分散在世界各地的2 万名咨询师通过一个称为“知识交易中心”的 网络连接起来，全天24 小时开放。2000 数据库由 2 万名咨询师不断地提供必威体育精装版知识。 知识的交流与共享使安达信 在世界各地的服务都享有很高的声誉。  尽可能地通过各种 方式创造一种鼓励知识交流与共享的环境，使大家在这种适宜的 环 境中，通过知识的交流与共享，把信息与信息、信息与存在于 人脑中的难以编码化的 知识联系起来，以保证企业创新活动的不断进行。  另外，惠普公司的研发部门在上世纪80-90 年代曾遭遇了人才断代、新老交替跟不上的 问题。为解决这一问题，惠普在90 年代中期建了一个叫CONNEX 的专家INTRANET 网络， 把已经离开惠普研发部门的老专家、老工程师都用网络联接起来（不管这些老专家当时 在世界的哪个地方），并且用“专家地图”的形式在系统中展示给大家。  对于一个新手，他可以根本不认识专家，但他进入CONNEX 系统就可以地图中很容易地 找到专家，并立即与专家沟通，学习到专家头脑中的经验。除了让老专家的经验知识能 方便地传递给公司的新手，CONNEX 系统还把这些经验沉淀在系统中，供其他新手参考， 以后遇到同一问题就不必再去“麻烦”专家了。  实例3：西门子公司的知识管理参考模型  实例4：提高产品开发竞争力的知识管理系统 从产品资本到知识资本的演进图  实例5：英特尔的知识管理模型  在莲花（Lotus）公司在1998 年1 月发表的《Lotus、IBM 和知识管理》战略白皮书中， 把创新、反应能力、生产率和技能素质作为特定商业目标和知识管理的基本内涵，以帮 助公司自身适应知识管理的活动要求。  IBM 公司的知识管理研究院（綦振杰，1999）将其研究领域集中在九个方面：团体和团 官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军 队；知识战略；专家网络管理；客户知识；技术的目标；知识经济；创新；灵活性和响 应能力；社会资本。  施乐公司在调查60 名知识管理工作者后，列出了最重要的十个知识管理领域：对知识 和最佳业务经验的共享；对知识共享责任的宣传；积累和利用过去的经验；将知识融入 产品、服务和生产过程；将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建 立专家网络；建立和挖掘客户的知识库；理解并计量知识的价值；利用知识资产。  8. 中国企业对知识管理认知和关注  对知识管理的关注和投入  有一半企业已经认可“知识”的战略资产地位  对企业战略目标和绩效的影响度的认识  企业的知识管理战略规划方面  过去和未来2-3 年的企业知识管理实践内容  知识管理所关注的“知识“对象  企业知识管理实践的收益方面  知识管理实施中面临的主要障碍和挑战  我国国家标准《知识管理 框架》  2009 年5 月6 日，经过近两年时间筹划起草的国家标准《知识管理框架》正式发布， 并于2009 年11 月1 日正式实施。这是我国知识管理领域的第一个国家标准，也是在这 一新兴的管理领域所作的开创性尝试。  目前，GB/T 23703 《知识管理》国家标准共包括6 部分：