小米顾客关系管理.pptVIP

小米 ——為發燒而生;小米的LOGO是Mobile Internet的縮寫，代表小米是一家移動互聯網公司。;雷軍本身就是一個傳奇，他只用了兩年時間就修完了武漢大學的學業，執掌過防毒軟體金山軟件，是凡客誠品、多玩等網路公司的天使投資人。;小米公司研發團隊在Android系統基礎進行上優化、定制、開發，最終推出操作系統MIUI（米柚）.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;小米機上市前夕，雷軍打出‘最佳性能價格比’引爆討論話題，相同硬體規格的手機，小米的價格只有宏達電、三星、蘋果手機售價的40%--43%. ;所有的小米手機都只能透過公司的官方網站購買。從2011年8月開賣至今，小米手機累積銷售達一千一百萬支。 MI2S手機預購開放20萬支，北京官網2分26秒內秒殺。 台灣一開放販售，讓合作電信業者遠傳網站2度當機;小米公司主力經營的，是一個社群網站，網站的主要組成分子，就是小米手機的粉絲，簡稱『米粉』。目前註冊米粉數已經高達六百八十萬人。; 今年4月9日在北京召開的‘米粉節 ’，聚集了兩千人參加，價值人民幣199元的門票在開賣幾分鐘內銷售一空。 ;米粉節以一個映射小米成功之路的微電影開場，將小米成立初期參與產品測試的一百個人在論壇上的匿稱全部播放在微電影中，並且展示在會場里。;在小米官網的論壇里，米粉有任何的建議、指責都可以在此發表。MIUI的使用介面如：通訊錄的拼音搜尋、特殊聲控指令立即拍照等功能都是由用戶提議。;在中國，小米有112個同城會（地方粉絲社團），人數近千萬，一年下來大大小小的米粉聚會約有60場。;MIUI官方版本只支持繁簡體、英文版本，但在米粉的協助下，目前實際版本數已達到25種。 MIUI官方版本支持的手機原有36款，米粉讓這個數字擴大到143款。 ;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;1.小米現行行銷策略的優缺點各為何？聽過介紹以後你是否有興趣購買小米手機？ 2.如果小米不改變行銷策略，能否持續打造這樣的銷售熱潮？爲什麽？ 3.小米于今年四月正式登陸台灣，相同的社群行銷策略能否同樣在台灣大賣？爲什麽？; 優點： 缺點： 行銷費用少 宣傳覆蓋率低 有針對性 飢渴行銷過度導致顧客流失 有利於CRM 售後服務難以及時 顧客忠誠度與留存率高 如果能夠在網上訂購到小米手機的話，我很有興趣嘗試，也很想去網站提出自己對於使用手機的建議，但是如果小米繼續飢渴行銷很容易讓‘非米粉’喪失信心。 ;2.我認為不能，因為小米手機的目標客戶群體的年齡較為固定，小米需要努力提高知名度才能與iphone、htc等競爭者抗衡。 3.不能。因為台灣大部份年輕人對於‘發燒’的概念不甚理解，而且比較看重知名度。小米需要使用在地思維才可能獲得更多支持。;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.