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7天酒店客房基础工作篇0812
客房工作基础篇 培训服务部 培培训训服服务务部部 课程内容 课程目录 课课程程目目录录 一、客房岗位的工作职责 二、客房岗位日常工作流程（早班） 三、客房岗位工作的具体内容 1. 提供给客人干净、舒适、整洁的房间 11.. 2. 提供给客人热情、周到而有礼貌的服务 22.. 3. 确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态 33.. 4. 保障酒店及客人的生命和财产安全 44.. 日常工作流程（早班） 8：15- 8：20 班前准备 8：20- 8：30 参加晨会 8：30- 8：35 清洁走廊 8：35-16：10 房间清洁、对客服务等 16：10-16：35 走廊清洁 16：35-16：55 整理工作车、工作间 16：55-17：00 准备下班 开始我们一天的工作！ 。。。。。。开开始始我我们们一一天天的的工工作作！！ 8：15~8：20上班前准备 88 1155~~88 2200 1. 整理仪容仪表 11.. 2. 上班签到 22.. 3. 查看通告 33.. 4. 领取对讲机、 44.. 钥匙、工作表 8：20~8：30参加晨会 88 2200~~88 3300 1. 重要问题回顾 11.. 2. 今天工作安排 22.. 3. 学习培训 33.. 4. 工作心得分享 44.. 8：30~8：35清洁走廊 88 3300~~88 3355 1. 收立式烟筒垃圾 2. 清扫走廊明显垃圾 客人们陆续开始退房了，我们便开始了一 天忙碌的工作。 检查退房 检查退房流程 收到退房通知 核对房号 如果房间里有 客人你该怎么 按标准敲门 办？ 查看是否有遗留物品 如果房间里少 了一条浴巾， 你该怎么办？ 查看房间物品是否完好 发现有遗留物品如 何处理呢？ 致电回复前台 发现了遗留物品怎么办？ 遗留物品处理流程 发现遗留物品 电话致前台 客人仍在酒店内 填写遗留物品登记单 前台告知客人来领取 客人已离店 核对身份一致后交还给客人
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