任务5-1交谈礼仪.pptVIP

作 业 坚持一周给予你所遇到的每一个熟人以真诚的赞美，然后下一周上课谈谈他们对你的态度有什么变化。 礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请”字不离口、谢”字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”　　同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时. 常用礼仪客套词 初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违” 征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵” 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜” 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教” 托人办事用“拜托”，看望别人用“拜访” 常用礼仪客套词 赞人见解用“高见”，宾客来临用“光临” 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来” 陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪” 等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步” 欢迎购买叫“光顾”，归还物品叫“奉还” 四、谈话禁忌 ??????? * ?——声调激烈  ??????? * ?——吞吞吐吐 ??????? * ?—— 语气暗淡 ??????? * ?——立即反对 ??????? * ?——强词夺理 ??????? * ?——冷嘲热讽 ??????? * ?——背后议论 ??????? * ?——格调低下 ??????? * ?——个人隐私 ??????? * 2008-08-19 ??????? 2008-08-19 P94 讨论别人有兴趣的话题 讨论知识性的话题 讨论天气、体育新闻等中性话题 讨论有品味的个人爱好 讨论别人的优点和喜讯 仔细观察对方的情绪，清楚了解对方的想法和感受，进而加以引导对方讲话 理清思路，从另一个话题入手，然后再切入正题。 积极对谈话内容作出反应，不断“刺激”谈话的发展，提高谈话的热度。 2008-08-19 ??????? 2008-08-19 1. 赞扬适合在公共场合进行； 关于批评，适合单独进行。 2. 最高境界是在他希望赞扬的人面前赞美他。 3? 夸人最高境界是对事不对人 4. 换位思考。发现对方的优点，以及发现别人没有发现的优点加以赞扬。 5. 以自我否定的方式肯定对方。 ??????? 2008-08-19 ??????? 2008-08-19 P96 实际工作中具体做法： 　一、训练漂亮的声音，漂亮的声音有着神奇的魅力，相反剌耳的声音会令人生恶，讲话时尽量做到： １、音量低沉而有力度，不能太尖太响。 ２、轻晰易懂、发音准确 ３、语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲劳和沮丧。 ４、避免地方口语，不能严重的让人听不懂。 实际工作中具体做法： 二、和外人交谈时，五个不准 不打断别人，不插嘴 不指正别人 不乱开玩笑（尤其是长者） 不补充别人（说者无意，听者有心） 不质疑别人 商务交谈礼仪 ??一、聆听的礼仪 * ??一、聆听的礼仪 全神贯注，切莫分心 * ??一、聆听的礼仪 尊重他人，甘当听者 * ??一、聆听的礼仪 适时插话，有所反应 * ??一、聆听的礼仪 察言观色，提高敏感 * ??一、聆听的礼仪 听话之时，勿抱成见 * ??二、交谈的基本要求 吐字要清楚 ??????? * 二、交谈的基本要求 要善于表达 * ??二、交谈的基本要求 要有对象感 ??????? * ??二、交谈的基本要求 表达要委婉 ??????? * 二、交谈的基本要求 用词要恰当 ??????? * ?二、交谈的基本要求 要注视对方 ??????? * 视线接触三区 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 三、文明用语，常挂嘴上 三、文明用语，常挂嘴上 问候语 问候语 问候，又叫问好或打招呼。它主要适用于人们在公共场所相见之初，彼此向对方询问安好，致以敬意，或者表达关切之意。常见且常用的问候用语有：“你好！”、“您好！”、“早上好！”、“中午好！”、“下午好！”等。 三、文明用语，常挂嘴上 请求语 请求语 请求语，通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何员工都免不了可能会有求于人。在这类礼貌用语中，“请”字是使用频率最高的冠军。当员工向服务对象提出某项具体要求时，只要加一个“请”字，例如，“请稍候”、“请让一下”等，往往更容易为对方所接受。 三、文明用语，常挂嘴上 感谢语 三、文明用语，常挂嘴上 致歉语 致歉语 致歉语有多种多样