TQM chpt6的质量提升.ppt

上海质量教育培训中心 项目被确定的标志是一份项目特许任务书。特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件。 （3）项目特计任务书 上海质量教育培训中心 着重介绍DMAIC改进流程。 （1）界定阶段D：确定顾客的关键需求并识别需 要改进的产品或过程，将改进 项目界定在合理的范围内； （2）测量阶段M：通过对现有过程的测量，确定 过程基线以及期望达到的目标， 识别影响过程输出Y的输入Xs， 对测量系统的有效性做出评 价； 2. 六西格玛改进 上海质量教育培训中心 （3）分析阶段A：通过数据分析确定影响输出Y 的关键Xs，即确定过程的关键 影响因素； （4）改进阶段I：寻找优化过程输出Y并且消除或 减少关键Xs影响的方案，使过 程的缺陷或变异降低； （5）控制阶段C：使改进后的过程程序化并通过 有效的监测方法保持过程改进 的成果。 上海质量教育培训中心 各阶段使用的工具，可能参见表6.6-3。 表6.6-3 DMAIC过程活动重点及其工具 上海质量教育培训中心 通常，六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，六西格玛设计就是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解与把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平。同时使产品/流程本身具有抵抗各种干扰的能力，即使环境恶劣或操作不当，产品仍能满足顾客的需求。六西格玛设计也有自己的流程，但目前还没有统一的模式。 3. 六西格玛设计 上海质量教育培训中心 六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发与服务开发的过程。六西格玛设计则提供了能迅速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团队合作精神。六西格玛设计的过程能将产品与过程设计过程中方法、工具和程序进行系统化的整合，用来设计或重新设计产品与服务，以满足顾客的需求和期望。六西格玛管理从六西格玛改进向六西格玛设计演变，从改进质量、降低产品和过程差错，到设计质量、避免产品和过程问题，六西格玛设计更加体现质量的经济性。 * 上海质量教育培训中心 图6.6-3 过程有±1.5σ偏移时过程输出的分布 上海质量教育培训中心 此时，对应各个西格玛水平Z，过程出现缺陷的概率为： Z 特性落在规范限内的百分比% ppm缺陷率 1 2 3 4 5 6 30.23 69.13 93.32 99.3790 99.97670 99.999660 697700 308700 66810 6210 233 3.4 上海质量教育培训中心 因此，通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。为了避免引起混淆、常采用六西格玛（或6SIGMA，Six Sigma）来区分统计意义上的6σ。 上海质量教育培训中心 六西格玛项目通常是通过团队合作完成的。 1. 六西格玛团队的关键角色与职能 由以下成员组成的“黑带团队”是六西格玛成功的前提，图为六西格玛组织结构示意图。 二、六西格玛管理的组织 上海质量教育培训中心 通常组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师（也称主黑带或大黑带）、黑带、绿带与项目团队传递并实施的。其中的关键角色与职责有： （1）执行领导（Executives） ① 建立组织的六西格玛管理远景； ② 确定组织的战略目标与组织业绩的度量系统； ③ 组织确定六西格玛项目的重点； ④ 在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境。 上海质量教育培训中心 （2）倡导者（Champion）： ① 负责六西格玛管理在组织中的部署； ② 构建六西格玛管理基础 ③ 向执行领导报告六西格玛管理的进展 ④ 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调 上海质量教育培训中心 （3）黑带大师（MBB-Master Black Belt） ① 对六西格玛管理理念与技术方法具有较深的了解与体验 ② 培训黑带和绿带 ③ 为黑带和绿带的六西格玛项目提供指导 ④ 协调和指导跨职能的六西格玛项目 ⑤ 协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目 上海质量教育培训中心 ① 领导六西格玛项目团队，实施并实施六西格玛项目； ② 向团队成员提供适用的工具与方法的培训； ③ 识别过程改进机会并选择最有效的工具与技术实现改进； ④ 向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理的共识； ⑤ 向倡导者和管理层报告六西格玛项目的进展； ⑥ 将通过项目实施获得的知识传递给组织和其