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By: DELTA QIT QCC (Quality Control Circle) 概述 起源及發展 概念介紹 QCC的運作模式 QC STORY之「天龍八步」 兩種 QC STORY. QC STORY与PDCA的關系 品管圈的构成与運作 內容提要 起源及發展 起源于美國: ----起始於1950年 Deming 教授的統計方法課程 發展于日本(于1962年開始推行品管圈): 戴明: PDCA循環 Plan-------計划 Do---------實施 Check----查核 Action----處置 日本品管圈的沿革 ---不只是訓練工程師與主管階層而已， 而是有計劃的大量提高生產力 ---品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、 信賴度工程師与其他領域的專家 ---在日本，廣泛的教導各領域經理品管的方法後， 可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師 日本施行的結果 日本到了1966年四月就有超過10,000個品管圈， 且每圈都展現以下的特質： 每圈平均節省美幣 3,000 元 日本整體的改善總共達到 3 億美幣的效益 經理与工程師沒有花費時間就可以有這些成果， 依舊處理跨部門與高層的營運計劃 　　日本的品管圈活動至今已經歷時四十個年頭，其間不但在解決問題的 手 法方面有QC新七手法出現，在問題的分類上也由問題解決型QC STORY 增加課題 達成型QC STORY，應用領域不斷擴大。 起源及發展 何謂品管圈？ 根據日本科技連於一九七○年所訂定的「QCC綱領」原版內容： 「品管圈是同一工作現場的人員所組成， 自動自發的持續進行改善活動的小團體。」 一九九六年五月修訂品管圈的定義，修訂版本如下： 第一線的工作場所工作的員工持續地進行製品、服務、 工作等的質的管理、改善的「小團體」。 概念介紹 這個小團體如何進行活動： 　 ＊自主地進行營運 　 ＊活用QC的想法、手法等 　 ＊發揮創造力 　 ＊自我啟發、相互啟發 這個活動以什麼作為目標： 　 ＊提升品管圈圈員的能力、自我實現 　 ＊創造明朗、充滿活力、有生活價值的工作場所 　 ＊提升顧客滿意及對社會提供貢獻 概念介紹 經營者、管理者的角色： 　 為使這項活動能對企業體質改善有貢獻，發展定位為 人才培養、工作場所活性化的重要活動，自主實現 TQM等全公司性活動的同時，實施尊重人性、全員 參與為目標的指導、支援。 　　 意義 ▲ 　　所謂團結圈活動，係指工作性質相似或相關的人，共同組成一個圈(小組)， 本 著自動自發精神，運用各種改善手法，啟發個人潛能，透過團隊力量， 結合群體智慧，群策群力，持續地從事各種問題的改善；而能使每一成員有 參與感、滿足感、成就感並體認到工作的意義与目的。」 　　團結圈活動泛指品管圈、小集團、自主管理、QIT及PM小組等團隊改善 活動，其活動性質亦相類似。 概念介紹 QCC的運作模式 QC STORY之「天龍八步」 5.對策擬定實施 6.效果確認 7.標準化 8.檢討改進 4.要因分析 2.現狀把握 3.目標設定 1.主題選定 (沒有效果時) ( 有效果時 ) 計劃 PLAN 實施 DO 確認 CHECK 處置 ACTION 運作步驟: 兩種 QC STORY 問題解決型QC STORY: 所謂問題解決就是「現況水准与期待之間有 望差(GAP)時,其望差用既有的做法去解決的活 動」. 因為制造條件中存在不良原因,所以才產生 不良品, 改變部分制造條件, 即可減少或防止不良 的發生, 這類的問題解決, 采用問題解決型QC STORY是很有效的. 這种QC STORY具有以下特征: 以QC為基礎, 對事務之想法及看法, 屬理論性. 确立問題的解決步驟. 确立各步驟應做之事 改善結果的內容使人容易了解. 相關人員研究內容的質提高了. 不同部門或領域的人針對解決問題方面交換意見時, 扮演著共同語言的角色. 望 差 值 課題達成型QC STORY: 所謂課題達成就是“為達成期待的目的, 需創造出新的做法的活動”. 換言之, 欲達成所期, 必須透過方策或手段的追究, 創造出新的工作做法 或物的做法才能達成之意. 這种QC STORY主要是由JHS部門發起的, J(事務) H(銷售) S(服務) 主要用于下列課題: 新規業務的因應. 現