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* 11 * 12 新品管七大手法 New Q7 Tools 改善工具之運用 .親与圖法(K J法) .關連圖法 .系統圖法 .矩陣圖法 分析/研究定性的文字情報 New Q7 Tools .箭型圖法 .過程決定計畫 圖法( PDPC法 ) .矩陣數據解析法 改善工具之運用 新七大手法在Plan階段之相互關係 關連圖法 KJ 法 特性要因圖法 系統圖法 矩陣圖法 矩陣數據解析法 PDPC圖法 箭型圖法 舊七大手法 1.有哪些信誉好的足球投注网站,整理與確定問題 2.展開為多重 原因,目的与手段 3.展開為按順 序或按時間排列的計劃 (用於P,D 階段) 親与圖法(KJ法) 定義： 從渾沌的狀態中(未知.未經驗的領域.將來的問題).將 所收集的語言資料.根據其相互間的類似性行(親与性)來分類.將問題明確化. 程序: 1.決定主題 2.語言資料的收集 3.將收集的語言資料寫在卡片上 4.仔細閱讀卡片,根據語言資料的親近類似原則來分組 5.依組別製作代表卡片(親与卡) 6.將代表卡片重 覆程序 4.~6. 7.將整理好的卡片,依親和關係排列 8.將作成的親和圖,口頭發表及作成報告 親与圖法 - 今後企業環境之動向 由於大小公司之業務聯合,產生了市場支配力 必須採取對策以應付其他公司之擴大 國內需要量處於低迷狀況 需要量急增沒有希望 東南亞地區漸漸以當地生產為主 國際間技術交流更加緊密 企業之間的生存競爭,更為激烈 將來國內市場會被少數廠牌所獨佔 市場佔有率之競爭激烈化 國內需求量無法擴大 由於大小公司之業務聯合,產生了市場支配力 必須採取對策以應付其他公司之擴大 國內需要量處於低迷狀況 需要量急增沒有希望 邁向海外當地生產 國際間技術交流更加緊密 東南亞地區漸漸以當地生產為主 親与圖法 - 今後企業環境之動向 關連圖法 定義： 對於各種複雜性原因纏繞的問題,針對問題將原因群展開成 1次,2 次原因,將其因果關係明朗化,以找出主要原因 (必須採取對策的重點項目). 程序: 1. 決定問題主題 2. 找出所有相關原因 ( 原因群 ) 3. 將原因群分別寫在卡片上. 4. 把問題主題放置於中間, 將原因群卡片依[為什麼……?]的 方式反覆思考, 展開成 1 次原因, 2 次原因. 5. 必要時可追加原因卡. 6. 用箭形線來連接問題主題與原因群,完成關連圖. 7. 將作成的關連圖,口頭發表及作成報告. 關連圖法 - 乘客對列車上服務品質不滿意 乘客對列車上服務品質不滿意 作業效率低 作業方法落後 開拓精神不夠 教育不夠 實際問題 情緒問題 害怕艱苦 外務過多 失職 責任心不強 飲水用餐困難 設施不良 管理失誤 任務重時忙亂 無檢查制度 無品質保證制度 目標要求不明確 合作單位多.易失調 作業品質低 訓練不夠 系統圖法 定義： 為了達成所決定的目的與目標,依[目的,手段]系列做有系統的展開,以尋求最適當手段及策略的方法. 程序: 1. 設定目的或目標 2. 選定達成目的.目標的1次手段,記入資料卡中. 3. 將1次手段當成目的,選定達成此目的之2次手段,也記入資料卡中. 4. 同樣的,展開到3次,4次手段 ,直到可實行具體的水準為止,皆也記入 資料卡中. 5. 確認目的,手段的關係並無矛盾之處後,確定卡片位置,劃線連接完成 系統圖. 6. 評價最高次的手段,選定實施方案. 系統圖之基本形式 目的 手段1 手段3 手段2 手段1.1 手段1.2 手段2.1 手段2.2 手段3.2 手段3.1 矩陣圖法 定義： 利用二元性的排列,找出其相對因素,探索出問題之所在,問題型態,也可從二元性關係中,獲得解決問題的構想. 程序: 1. 1.列舉發生現象的各項目,填入現象軸. 2.列舉發生現象的原因項目,填入原因軸. 3.針對原因列舉對策項目,寫在對策軸. 4.作成現象,原因,對策的矩陣圖. 5.將現象,原因軸之交點及原因,對策軸之交點,依關係 之強弱,以 ○◎△等符號表示,完成矩陣圖. 矩陣圖之運用 箭型圖法 定義： 建立最適當的日程計畫,同時進行高效率的管理.亦即以許多的箭頭,依其相關的必要性,連接成圖形,並以此圖形來作為管理的一種手法. 程序: 1.決定主題（計畫目標） 2.列舉達成計畫所必要之作業﹐分別記入卡片上 3.將作業卡片依先後順序及作業關係﹐自左到右排列。 4.將作業卡片串連最多之路徑置於中央。 5.將並行之作業﹐分別置於是當位置。 6.固定卡片﹐編號並以箭形線連結。 7.調查作業所需日數﹐訂定最適日程計畫 箭型圖法示例 START A B D E F G C FINISH PERT CHART 箭型圖法示例 START A,8 B,4 D,