第四批青岛市务名牌邮政热线11185.docVIP

第四批青岛市服务名牌“邮政热线11185” ——青岛市邮政局 品牌标识： 服务理念：倾心聆听，诚挚服务 工作理念：说到做到，准确高效 文化理念：绿色满天下，诚信暖万家 广告语：诚通天下，信达万家 服务、投诉电话：11185 名牌服务特色： 邮政业务受理、邮政业务咨询、邮件信息查询、投诉受理及票务代理、汽车救援、家政服务、家教服务、商品配送、修开锁服务、酒店订房、婚庆服务、热线接转、电话调查等便民服务业务。 品牌简介： 青岛邮政热线11185是青岛市邮政局于2001年10月建成开通的电话服务中心，中心拥有先进的交换机、排队系统、电脑电话集成服务器等先进的设备，为用户提供现代化的邮政服务和信息业务。目前已开通了邮政业务受理、业务咨询、业务查询、投诉受理、票务代理、家政服务、物品配送等服务项目20余种。用户通过11185，真正体验到足不出户，尽享邮政服务的便利。邮政热线11185秉承“诚通天下 信达万家”的服务宗旨，和“倾心聆听 诚挚服务”的服务理念，凭借科学的管理、合理的组织、先进的技术、优质的服务，以及邮政独有的实物流、资金流和信息流“三流合一”的强有力支撑，不断改善服务，加大新业务开发力度，实现了电话服务、登门服务和上网服务等多种形式，逐步成为青岛邮政为用户提供优质服务的重要窗口，为青岛建设现代化国际城市做出了应有的贡献。2003年2月，青岛邮政热线11185被市政府命名为“青岛名牌”(服务类)；2004年2月，青岛邮政热线11185话务室被评为“全国用户满意服务明星班组”，这是在全国邮政系统唯一获此殊荣的单位；2004年12月邮政热线11185被评为“青岛市职工诚信示范岗”，被团省委、省邮政局授予省级青年文明号；2006年2月青岛邮政热线11185被授予首批“山东省服务名牌”。 经验材料： 为了认真落实市委、市政府提出的实施名牌战略，贯彻“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”企业精神，进一步带动青岛邮政总体服务水平的提高，青岛邮政局把“邮政热线11185”这种通过采用现代电子技术为广大邮政用户提供的一种全新模式的邮政服务，作为青岛邮政的服务名牌来打造，并确立了“诚通天下 信达万家”的服务宗旨和“倾心聆听 诚挚服务”的服务理念，引进了ISO9001质量管理体系，实施了创建服务名牌工程。 一、实施名牌战略的起因 青岛是一个拥有浓厚名牌意识和诸多国际、国内知名名牌的城市。随着名牌经济的迅猛发展，青岛邮政局领导班子深刻认识到，要在激烈的市场竞争中占有一席之地，推行名牌战略，塑造名牌服务是企业发展的必由之路。邮政企业传统的发展定位，只满足于的初等定位，在的大背景之下，。企业的发展与管理提升，迫切需要它定位到名牌战略上来。《》的竞争已进入了名牌竞争时代。能否创出名牌、做强名牌，已成为衡量一个企业经济综合实力的重要标志。可以说，谁拥有了名牌，谁就掌握了竞争的主动权，就能立于不败之地。，只有发动广大干部员工倾情参与，才能取得创建工作实实在在的成效。突出以人为本的思想，注重员工思想道德素质科学文化素质的教育培训，全面提高员工的整体素质 青岛市邮政局是国家二级中心局、国际邮件互换局，是华东地区重要的邮件集散地之一。全市有邮政营业网点273个，邮政储蓄网点213处；邮路总长6万多公里；每天传递各类函件30万件，包裹5万余件，党报党刊5万余份，机要通信邮件近千件；每年处理的义务兵免费信件100万件以上。 青岛邮政1998年独立运营以来，秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，以“发展现代化邮政，满足社会需求”为己任，依托全程全网的网络优势，遍布城乡的网点优势和实物流、信息流、资金流“三流合一”的功能优势，忠实履行普遍服务义务，精诚恪守“爱民、便民、利民、为民”宗旨，精心传递“亲情、友情、爱情、商情”，特别是实施名牌战略以来，充分发挥邮政热线11185信息平台作用，服务领域不断创新和拓宽，服务水平和质量不断提高，邮政业务呈现多元化发展，业务种类不断丰富。青岛邮政在做好信函、包裹、特快专递、邮政储蓄、报刊发行、集邮、汇兑、机要通信等传统业务的同时，不断丰富业务品种，下大力气做大做强邮政物流、商函广告、代办电信、代理保险、邮储代收代发、快递包裹、西联国际汇款和实时汇款等新型业务。目前，青岛邮政已经拥有较为完善的实物传递网络、金融服务网络和邮政信息网络，为服务地方经济、满足社会需求提供了可靠保证。市局连续6年保持省级文明单位称号、局党委连续两年被授予青岛市“先进基层党组织”称号；青岛邮政热线11185先后被评为“青岛名牌”和“山东省服务名牌”；话务室被评为“全国用户满意服务明星班组”、“青岛市职工诚信示范岗”和省级青年文明号。 实施名牌战略，推出邮政热线11185服务品牌 随着名牌经济的迅猛发展，企业领导班子深刻认识到，要在激烈的市场竞争中占有一席之地