COME800来电管理系统实施方案书.docVIP

COME800-CRM来电管理系统 解 决 方 案 宝鸡深宝办公设备自动化有限公司 电话：0917-3605261 传真：0917-3605261 地址：宝鸡市渭滨区火炬路美伦大厦1509 CRM来电管理系统概述 COME800-CRM来电显示客户管理系统，它将CRM客户管理系统，CTI呼叫中心的部分重要功能，集成在一起，针对国内中小企业量身定做的一套客户管理系统。 CTI原为（Computer Telephony Integration）计算机电话集成的缩写,CTI技术内容十分广泛，概括起来，至少有如下一些应用技术和内容：来电弹屏,CRM客户关系管理,电话录音等 呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心（Customer Service Center），是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统；是一种新的基于CTI技术的服务方式，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。它应用了一系列先进技术手段，如：数字中继、交换技术、计算机网络、计算机综合数据集成、先进的CTI（电脑与电信技术的融合）技术等，使各种信息数据能够及时、方便的处理，最大地发挥了通信和计算机网络的潜能。使得它能最有效、高速的为用户提供多种服务。该系统的功效不仅适用于企业和客户间的互相沟通，而且也适用于政府机关和各事业单位，并对加强政府机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系，提高政府办事效率和政府办事的透明度，密切联系群众；机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。 早期的客户服务中心实际上就是今天我们常说的热线电话，通常公司指派若干名经过培训的业务代表专门负责客户的订购、咨询与投诉，顾客只需拨通指定的电话就可以与业务代表直接交谈。这种服务方式可以充分利用业务代表的专长，因而在提高工作效率的同时大大的提高了顾客服务质量。然而，随着业务量的不断扩大，原有的客户服务中心越来越难以满足客户的要求：与此同时，技术的飞跃发展向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理手段，人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的客户服务中心。 自动录音有助于提高客户服务质量；客户通过电话与呼叫中心的坐席员通话，通话的全过程被自动录音，通过对通话录音的分析，可以提取出大量信息。列如：坐席员的态度、工作能力。 ?在必威体育精装版的二十一世纪的开端，呼叫中心无疑是信息产业里面谈论最多的话题之一。由于电脑通信集成技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。如何走其他人的前面，组建好自己的呼叫中心，已经切切实实的摆在了企业家面前......系统： 1、来电号码在电脑上立即弹出，并显示来电者详细信息； 2、客户资料名片管理功能，最多可保存100万个名片资料； 3、可批量导入导出客户资料，导入/导出格式为EXCEL表格； 4、根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料； 5、当客户资料太多时，支持多条件双重过滤查询； 6、来/去电号码长期保存，能查询二年前的来电号码； 7、具有客户生日提醒功能，根据中国人的习惯可将生日设为农历； 8、针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然； 9、针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接； 10、所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量； 11、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询录音； 12、 13、可根据时间段查询短信发送内容； 14、资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证查询； 15、权限分配管理，管理员能看到所有的资料，业务人员只能看到自己的客户资料，可设置共享组； 16、支持网关短信群发，GSM卡短信猫发送功能；通过内部局域网，可多人同时使用，实现客户数据共享；…… 三、 来电服务器介绍 1、服务器监控主界面，管理员能看到所有座席的电话使用情况及来去电详细号码，并能实时进行监听每一路电话录音。 查询 系统成功登陆后，如果当前登录的用户有查询权限，则主界面上的“查询”按钮会变亮，单击“查询”按钮，系统自动弹出录音回放窗口如下图所示： 日期与本地号码 日期：是指需要查询的录音日期，一次只能查询一天的录音记录，默认为当天； 本地电话：当选择并确定日期后，“本地电话”会自动查找出选定日期的当天所有打入或者打出过电话的本地电话号码，默认为“[All]”，即所有本地电话，可以选择某一条本地电话号码进行查询。 通话性质 方向：有“[All]”、“打出”、“打入”三个选项，用