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《管理学概论》 第五篇 领导 第13讲 理解个体行为 余东华 山东大学经济学院 一、组织行为学的重点和目标 • 组织行为学 (OB) 关注人们在工作中的活动 • 组织行为学关注的焦点 个体行为 态度、人格、认知、学习和激励 群体行为 规范、角色、团队建设、领导和冲突 • 组织行为的目的 为了解释、预测和影响行为 组织犹如一座冰山 重要的员工行为 • 员工生产率 员工生产率是对员工工作效果和效率的测量。 • 缺勤率 未能如期进行工作的概率。 • 离职率率 自愿地或不自愿地长期退出一个组织的概率。 重要的员工行为 • 组织公民行为 (OCB) 不包括在员工正式工作要求中的员工自由决定的行为， 但是同样可以促进组织的有效性。 • 工作满意度 员工对自己工作的总体态度 重要的员工行为 • 工作场所不当行为 会对组织或组织中的成员产生负面影响的员工的故意行 为。 不当行为的类型 偏差 攻击行为 反社会行为 暴力 二、态度和工作绩效 影响员工行为的心理因素 • 态度 • 员工生产率 • 人格 • 缺勤率 • 离职率 • 认知 • 组织公民 • 工作满意度 • 学习 • 工作场所不当行为 心理因素 • 态度 评价性陈述—无论是赞同还是不赞同—关于物体、人和 事件 • 态度的组成成分 认知成分: 一个人拥有的信念、观点、知识或信息 情感成分: 态度中的情绪或感受部分 行为成分: 个人以某种方式对某人或事做出行动的意向 心理因素 • 工作满意度 工作满意度受到收入水平和工作类型的影响 • 工作满意度和生产率 对个人来说，生产率可以看作带来了满意度 对组织来说，高满意度的工人的效率要高于地满意度工 人的 心理因素 • 工作满意度与缺勤率 工作满意度高的员工倾向于较低水平的缺勤率 • 工作满意度与离职率 工作满意的员工离职率较低；工作不满意的员工离职率 较高 离职率受到员工绩效水平的影响 往往优厚的福利只提供给优秀的员工，这就使得满意度在预测 员工离职决策时处于次要地位 心理因素 • 工作满意度与顾客满意度 一线员工的满意度水平有助于顾客满意度和忠诚度的提 升 不满意的顾客会助长员工工作满意度的降低 对于负责顾客服务的员工，提升他们的工作满意度的方 法: 雇用乐观的和友善的员工 奖励提供优秀的顾客服务的员工 提供积极向上的工作氛围 使用意见调查法了解员工满意度 心理因素 • 工作满意度与工作场所不当行为 但雇员对他们的工作感到不满意时，他们会采取某种方 式做出反应 要想准确地预测雇员的反应是不容易的 心理因素 • 工作参与 工作参与是指员工对他/她的工作的认同度、积极参与 的程度，以及认为他/她工作绩效对自我价值的实现的 重要程度 高参与水平与低缺勤和低辞职率密切相关