会务工作与实训(全).ppt

办公室文秘工作标准 课程大纲 第一章：办公室文秘概述 第二章：会务工作标准 第三章：文书管理工作标准 第四章：档案管理工作标准 第五章：调查研究工作标准 第六章：信息沟通标准 第七章：值班工作标准 第八章：协调工作标准 第九章：督查工作标准 第一章：办公室文秘概述 第一节：文秘的角色 一、文秘人员的特点： 1、塑造良好的角色形象，依法办事。 2、有清醒的配角意识。 3、应该依据领导者的期待塑造自我，以此作为自己的角色追求。 4、要尽力使自己的行为跟文秘角色相称，跟人们对文秘的角色期待相称。 二、文秘工作的特性： 1、文秘工作的中介性 2、文秘工作的政策性和综合性 3、文秘工作的辅助性和服务性 4、文秘工作的机要性和潜隐性 第一章：办公室文秘概述 第二节：文秘与领导的关系 文秘与领导的本质关系式组织关系和工作关系；文秘是领导者的直接助手和参谋。 1、文秘和领导的特别关系； 2、文秘是领导的时间安排者； 3、文秘对领导起到辅助作用； 第一章：办公室文秘概述 第三节：文秘的职责 1、辅助决策职责 2、协调关系职责 3、处理事务职责 4、组织会议职责 5、撰写文稿职责 6、管理文书职责 7、保守机密职责 8、督查检查职责 第一章：办公室文秘概述 第四节：文秘人员能力素质要求： 1、写作能力 2、说话能力 3、阅读能力 第二章：会务工作标准 第一节：会务准备 1、安排会议议题 2、会场布置 第二节：会场工作 1、签到 2、引导就位 3、安排大会发言 4、做会议记录 5、会议管理要点 6、会议室、接待室使用管理制度 第三章：文书管理工作标准 第一节：收文处理 1、收文处理概述 2、签收 3、拆封 第二节：文书的日常管理与利用 1、文书日常管理的原则 2、文书日常管理的工作内容 3、文书日常管理的工作方法 4、重要文件保管处理规定 第四章：档案管理工作标准 第一节：档案管理工作概述 1、档案在办公室中的作用 2、档案工作的特性 3、档案工作的性质 4、档案工作的内容 5、档案工作的制度 第四章：档案管理工作标准 第二节：档案工作标准化 档案工作标准化是实现档案工作现代化的前提和重要手段，是采用先进科学手段开发档案信息资源的技术保证。没有标准化就没有专业化，就没有高质量服务。 第五章：调查研究工作标准 第一节：调查研究的特点和方式 1、调查研究的特点： 广泛性、政策性、被动性、多样性 2、调查研究的方式： 普遍调查、典型调查、蹲点调查、抽样调查、专题调查 第二节：调查研究工作的程序 一、准备工作和了解情况： 1、调查目的的准备 2、调查对象的准备 3、知识准备 4、组织准备 二、分析研究和综合提炼： 1、从调查材料中剖析事物本质，找准主要矛盾，确定所要提出和回答的中心问题； 2、用联系和发展的观点，找出带规律的东西，并沿着这个规律研究得出有关的一系列基本观点； 3、再按照这些基本观点，从调查材料中找出最有说服力的事实，进一步加以论证，使观点和材料统一起来。 第六章：信息沟通工作标准 信息的基本功能 1、信息是文秘部门管理的前提 2、信息是文秘部门决策的基础 3、信息工作是文秘部门的基本职能之一 4、做好信息工作是文秘部门实现职能转变的需要 5、信息工作是文秘部门发挥参谋助手作用的有效途径 第七章：值班工作标准 一、值班工作的特性： 1、应激性 2、连续性 3、值班工作的任务 4、值班工作的安排 第八章：协调工作标准 第一节：协调的含义： 协调是指人们的相互合作的事物上同心协力、配合默契的行为过程。 第二节：协调工作的作用： 1、协调是保证认识统一，步调一致，政令畅通的需要 2、协调是使领导摆脱繁琐事务，集中精力抓大事、议大事的需要 3、协调是理顺关系、化解矛盾、提高行政管理水平的需要 4、协调是沟通感情、密切干群关系、改进工作作风的需要 第三节：协调工作的原则： 从属原则、服从全局原则、平等协商原则、分级负责原则、沟通原则、服务原则、政策原则、调查研究原则； 第八章：协调工作标准 第四节：协调工作的任务： 1、统一政策； 2、统一思想； 3、统一步调； 第五节：协调工作的要求： 1、有把全局的综合素质 2、有良好的思想修养 3、有吃苦耐劳的精神 4、健康的心理、良好的性格和和谐的人际关系 5、有一定的魄力 6、有较强的判断能力 7、有灵活多样的协调方法和技能 第八章：协调工作标准 第四节：协调工作的结果： 1、目的性：协调结果应该具有鲜明的目的性。 2、可行性：经过协调得出的结论性意见，应该是可行的。 3、严肃性：协调结果即协调结论意见的